制定背景：政府服务热线工单、“12328”安徽交通服务监督电话投诉件受理情况未能有系统的分析，不能很好的对此项工作进行查漏补缺，为对群众反映的问题进行归类及重点分析，特制定此文件。

起草过程：收集并分析7-9月的政府服务热线工单、“12328”安徽交通服务监督电话投诉件问题及办理回复，分析其中集中存在的问题后对相关经办科室、单位提出整改要求，经领导审阅后成文。

工作目标：使百姓更加关注、关心、支持交通工作，逐步减少各项问题投诉的发生频率，通过不断整改，不断完善为民服务水平。

创新举措：将一定阶段内群众反映的全部问题集中摸排，重点分析，在投诉及咨询问题解决后“回头看”，逐步使类似投诉减少。

下一步工作:不断强化为民服务水平，不断深入分析并逐步解决反复出现的重点问题。

内容解读：

今年上半年度，我单位共受理办结政府服务热线工单102件，其中，局办公室承办1件、局规划建设科承办5件、局行政服务科承办1件、公路局承办32件、运管所承办35件、执法大队承办28件。

今年上半年共反映问题为六大类，具体包括：

1.交通规划建设类36件（其中：路面施工相关问题22件、规划建设问题5件、道路破损问题6件、路口信号灯问题2件、监控设置问题1件）；

2.客运服务类38件（其中：公交问题29件、出租车问题7件、长途客运问题2件）；

3.交通执法类17件（其中：货运相关问题14件、黑头车问题3件）；

4.维修驾培类2件（反映驾校问题）；

5.交通政务类1件；

6.其它类8件（反映噪音扰民、报废车改装、新能源汽车等相关问题）。

六大类问题中居前五位小类问题是：公交问题29件、路面施工相关问题22件、货运相关问题14件、出租车问题7件、道路破损问题6件。

1. 路面施工相关问题主要反映路面施工造成路面抬高导致积水、灰尘过大、窨井盖凸出、施工现场距住户过近、护栏安装等问题，影响居民正常生活。
2. 公交问题主要反映城乡公交发车时间提前、到站不停、末班车时间过早、拒载、候车棚不完善、站台播报声音过大、线路变更等问题，影响百姓出行。
3. 货运相关问题主要反映大货车超载、损坏路面、污染环境，省界处检查通道过少导致货车滞留、货车改装改型、占道停车等问题，影响百姓出行，对百姓出行造成安全隐患，同时也对驾驶员自身行车安全产生不利影响。
4. 出租车问题主要反映出租车不打表、宰客、收费不合理等问题。

   5.道路破损问题主要反映路面年久失修或者由于车辆超载等其它原因对路面造成的损坏，进而影响行车安全的问题。

今年上半年度，“12328”安徽交通服务监督电话投诉件共受理办结各类工单52件，均由执法大队承办。

反映的问题主要有三类：

1.客运服务类43件（其中：出租车收费问题16件、服务态度7件、到站不停5件、拒载14件、提前发车1件）；

2.交通执法类7件（其中：货运3件、不正当运营1件、黑头车3件）；

3.其它类2件（反映堵车、老年卡问题）。