县政务服务中心党工委书记、主任  张斌：

为进一步优化提升我县政务服务环境，我中心创新办事大厅引导服务机制，安排引导员全天候全方位为前来办事的企业群众提供全面咨询答疑、帮办代办等服务，真正做到服务企业群众“零距离”。

“固定+流动”引导员，领办代办“快”。中心窗口数量和业务种类众多，来办事的企业群众往往是一头雾水。为此，中心在安排固定引导员的基础上，设立流动导服队伍，企业群众在遇到“去哪办、找谁办”之类的问题时，引导员会在第一时间为他们指明或引导至办事窗口，同时，还为老弱病残孕等办事对象提供专人帮办代办等特殊帮助，真正体现政务服务中心全心全意为人民服务的宗旨。

“专业+协助”引导员，咨询答疑“准”。中心注重选择窗口知识全，工作水平高，且沟通能力强、服务热情的业务骨干担任引导员，确保能够现场解答办事对象的各类咨询，一次性说明所办理事项的办事程序和需要提交的申请材料，并能够耐心指导群众填写各类申请表格等，避免群众多次跑动，打通服务群众“最后一公里”。

我中心始终坚持以提质增效为目标，不断探索创新服务机制，便民利企服务质量大大提高，受到了办事群众的普遍好评。