项目

考核内容及分值

评分细则

考核方式

小区

出入口

20分

1、任一出入口有社会主义核心价值观展示，有市民公约、居民公约展示。（3分）

少1项扣1分。

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2、刊播“讲文明树新风”公益广告和“图说我们的价值观”等作品不少于3处（间隔20米以上为1处）。（3分）

新时代、中国梦、未成年人、邻里和谐、勤劳节俭、文明礼仪等，少1处扣1分。

3、无破损、过时、错误、过于陈旧、大小不一的宣传牌、张贴画等，无“牛皮癣”，地面及绿化带内无散落垃圾，无乱堆乱放乱停。（4分）

1处问题扣0.3分，扣完为止。

4、主入口公示物业项目经理、社区、公安（含交警）、城管、房管中心包片责任人、物业投诉与纠纷处理责任人照片、姓名、联系电话；公示物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准及物业服务财务收支情况。（5分）

每发现1项内容未公示扣0.5分，扣完为止。

5、设有小区平面示意图和消防示意图，标示准确。（2分）

少1项扣1分。

6、无堵塞、占用通道现象。（3分）

每发现1处扣1分。

小区公共

场所

40分

7、小区道路畅通，路面干净平整，井盖完好无缺损，无道路积水、路面坑洼不平、面砖飚水、井盖缺损、地面明显痰迹现象，无烟蒂、纸屑、塑料包装等散落垃圾或成堆垃圾。（5分）

每发现1处问题扣0.3分，突出问题视情加重扣分。

8、小区排水（污）管道畅通，无堵塞外溢现象。（2分）

每发现1处堵塞外溢现象扣0.5分。

9、房屋外观完好、整洁，无乱搭建，无明显擅自改变房屋用途现象。（2分）

每发现1处乱搭建或擅自改变房屋使用用途现象扣0.2分。

10、机动车、非机动车辆按规定位置停放，管理有序。（4分）

每发现1处不按规定位置停车扣0.25分。

小区公共

场所

40分

11、绿地无改变用途和被破坏、践踏、占用现象，绿化带内无隐藏垃圾。（4分）

每发现1处问题扣0.5分。

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12、有文明创建宣传栏，宣传展示小区（社区）精神文明创建内容。（2分）

进入小区200米内能看到，展示新时代文明实践、志愿服务、文明家庭、新时代好少年等内容。未设置不得分，内容缺失扣1分。

13、内外墙无明显斑驳、脱落状况，外墙无油污。（2分）

每发现1处问题扣0.3分。

14、无乱披挂、乱晾晒、乱堆放、乱晾晒、“牛皮癣”等现象。（4分）

每发现1处问题扣1分。

15、晨晚练点锻炼器材完好，无锈蚀现象。（2分）

损坏1处扣1分，锈蚀1处扣0.5分。

16、电梯正常运行，无乱张贴小广告、“牛皮癣”现象，有公益宣传，轿厢、井道保持清洁；电梯机房通风、照明良好。（3分）

每发现1处问题扣1分。

17、各栋楼下设置一组两个分类垃圾桶（标注可回收物和其他垃圾或不可回收）、并排摆放；有定期清洗记录，无脏乱、破损垃圾桶。（4分）

垃圾桶无分类标志或未并排摆放扣1分，无定期清洗记录或垃圾桶部分未并排摆放扣0.5分，每发现1处环境卫生不干净整洁现象扣0.5分（1处成堆垃圾扣1分）。

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18、供水设备运行正常，设施完好无渗漏；制定停水及事故处理方案。（2分）

设备运行不正常或渗漏扣2分；无方案扣1分。

19、消防设施设备运行正常，消防泵房干净，水压正常无漏水现象，有相关管理制度。（4分）

运行不正常扣2分，泵房不干净、水压不正常有漏水现象或无管理制度均扣1分。

 小区楼道

20分

20、楼道口及楼道内无车辆乱停放、杂物乱堆放现象。（3分）

每发现1处问题扣0.5分。

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2个楼道

21、照明灯无破损、不亮现象，电表箱、接线盒等设施完好。（3分）

每发现1处问题扣0.5分。

22、环境干净整洁，窗户窗台、楼梯、扶手等位置无垃圾蛛网，地面无痰迹，二楼平台无垃圾、无排水不畅。（4分）

每发现1处问题扣0.25分。

23、无拉线充电。（3分）

每发现1处问题扣0.6分。

24、无“牛皮癣”小广告。（3分）

每发现1处问题扣0.5分。

25、楼道内没有符合标准的消防设施（消防栓、软管卷盘、灭火器等设施设备齐全，在有效期内，有定期检验记录）（4分）

每发现1处问题扣1分。

物业管理服务中心20分

26、运用计算机等现代化管理手段；设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的反馈并及时处理，有回访制度和记录，建立24小时消防值班制度。（5分）

无现代化管理手段扣1分，无服务电话、回访制度或回访记录、值班制度不符合均扣1分，有1次事项不及时处理扣1分。

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27、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；人员按合同足额配备，员工统一着装，佩带明显标志，服务规范，作风严谨。（5分）

每发现1人无上岗证书扣1分；每发现1人着装及标志不符合扣0.5分，人员配备少1人扣0.5分。

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28、业主满意率达80%以上。（5分）

随机问询10个业主，有3个业主回答不满意扣2分,4个业主回答不满意扣3分，5个及5个以上业主回答不满意扣5分。

随机问询

29、前期物业管理服务合同、物业管理服务合同手续完备，双方职责权利明确。（1分）

有1项没有不得分。

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30、有房屋装饰装修管理规定及业主管理规约。（2分）

每少1项扣1分。

31、小区物业管理建立健全各项管理制度（含物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度）和各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。（2分）

管理制度和岗位工作标准每少1项扣0.5分；未制定具体落实措施或考核办法扣0.5分。

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资料

年度考核加减分

32、加分：①创建全国文明城市相关工作受到中央、省相关单位或领导表扬或肯定的，每件（次）分别加3分、2分。②创建全国文明城市相关工作受到市级（含市文明办及以上）表扬的，每件（次）加2分。③创建全国文明城市相关工作受到县委、县政府、县文明委、县创建指挥部或指挥部政委、指挥长、常务副指挥长通报表扬或肯定的，每件（次）加2分。④创建全国文明城市相关工作受到县创建办、文明办、县房管中心、桃州镇书面通报表扬的，每件（次）加1分。⑤承担县级特殊工作试点任务的，每件（次）加2分。⑥主动对接社区或其他部门组织开展新时代文明实践活动，每次加1分。

年度考核

33、减分：①因工作不到位，创建全国文明城市工作被中央、省测评组和市文明办通报扣分的，每件扣3分。②因工作不到位，全国文明城市创建工作被县委、县政府、县文明委、县创建指挥部或指挥部政委、指挥长、常务副指挥长通报或点名批评的，每件（次）扣2分。③无正当理由，未及时完成县创建办、文明办、县房管中心交办的创建全国文明城市工作任务的，每件（次）扣1分。④对因管理不当、工作失误等原因造成群体性事件，经查证属实的，每件（次）扣3分。⑤县房管中心召开的需要物业企业参加的会议，缺席的，每次扣1分，迟到的，每次扣0.5分。 ⑥因工作不到位，在市对县测评或城区社区创建双月考评中扣分较多或造成较大影响的，每件（次）扣3分。