现将3月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：3月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1796件，日均受理58件。其中投诉类1372件、求助类228件、咨询132件、举报类54件、建议类10件，分别占比76%、13%、7%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，民生与民政服务件，交通运输局件，市场监管件，农业农村件，分别占比28% ,14% ,9% ,8% ,7% ,6% ,5%。热线直办56件，后台转办1740件，办理中162件，反馈1578件，反馈率90.68%；办结1578件，办结率90.68%。