现将10月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

10月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1769件，日均受理57件。其中投诉类1410件、求助类180件、咨询类124件、举报类45件、建议类10件，分别占比80%、10%、7%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，民生与民政服务件，交通运输局件，市场监管件，农业农村件，分别占26% ,14% ,11% ,10% ,7% ,7% ,6%。热线直办52件，后台转办1717件，办理中127件，反馈1590件，反馈率92.60%；办结1590件，办结率92.60%。