琐碎、繁杂，是网格员每天工作的常态，她们每天穿梭在小小的网格里，解决着一项项民生大事。每天在网格中行走，跟居民打交道，了解居民诉求，帮助居民解决各种困难。网格员作为基层治理的最前线，作为打通为民服务的“最后一米”，她们在基层治理的岗位里，显得尤为重要。

做好信息“收集员”。将入户走访采集的信息登记到成纸质版是网格员的日常，网格员们将这些信息录入更新到“三大行动”台账、常住和商铺表以及数治管家系统中，同时将走访巡查照片进行分类打包，存档备用。在走访过程中，若发现“僵尸车”，她们会及时上报给城管处理；发现地砖松动的情况会上报给物业和社区及时进行修理；遇到居民反应矛盾纠纷线索，也会认真登记上报给社区党委和社区民警，以便及时进行调解，做到早协调、早处理，将矛盾化解在萌芽状态。网格内问题的解决，都离不开网格员对信息的收集整合。除了利用上门、电话、微信等方式进行信息采集，网格员还会利用小区内的小凉亭、小广场、反诈小屋及健身区了解收集信息，这些居民的聚集区就像一个情报中心，总能从热心阿姨们的口中打听到谁家添丁进口、谁家夫妻矛盾、谁家邻里纠纷等信息。

当好政策“宣传员”。“阿姨，城乡居民基本医疗保险已经开始缴费了，你们家的人都买了吗？”“大姐，养老保险今年更新新的档次了，这个是宣传单，你们可以看看，有需要可以到社区去问问。”“冬天了，平时在家用取暖器等设备一定要注意安全哦。”……入户走访的同时，网格员会结合近期与居民相关的政策、冬季用火用电安全知识、道路交通安全等进行宣传，争取让辖区居民不出户也能了解到与自己息息相关的信息，打通政策宣传在基层的最后“一米”，把惠及民生的实事好事真正办到群众心坎上，让人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

化身矛盾“调解员”。“喂，是社区网格员吧！我要反映问题，不知道谁家的狗大半夜的一直叫，太吵了，根本没法睡……”某天夜里十一点左右，社区网格员接到居民电话反映狗叫扰民问题。接到电话的第一时间，网格员就联系了小区物业先去安抚反映人，之后通过之前收集到的信息锁定养狗居民并上门进行沟通调节，一开始狗主人积极不配合，但是经过网格员坚持不懈的努力以及与物业、民警的默契配合，最终说服养狗业主将狗送往他人家中寄养，圆满解决了这起长达一年多的矛盾纠纷。在矛盾调解中，网格员做到了在摸清事实、分清是非、明确责任的基础上积极开展矛盾纠纷调解工作，做好矛盾双方的“和事佬”、辖区居民的“贴心人”，积极推动双方达成调解。

网格员的工作看似简单，却困难重重，充满挑战。网格虽小，却要步步丈量；网格虽小，却饱含民生福祉；网格虽小，却尽显使命担当！网格员的岗位虽小，但赋予她们的责任却很大，小小网格员，任重而道远。她们每天兢兢业业，不厌其烦地为居民办小事、办实事，努力将基层的工作做细做实，在小小的网格内，为提升每一个安家在社区的居民的获得感、幸福感、安全感贡献自己的青春力量。（蔡苗苗）