现将8月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：8月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单2136件，日均受理69件。其中投诉类1559件、求助类302件、咨询204件、举报类55件、建议类16件，分别占比73%、14%、10%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，民生与民政服务件，人力资源和社会保障件，市场监管件，农业农村件，环境保护件，交通运输局件，分别占比26% ,14% ,12% ,7% ,7% ,6% ,5%。热线直办106件，后台转办2030件，办理中154件，反馈1876件，反馈率92.41%；办结1876件，办结率92.41%。