投诉日期

咨询、投诉内容

处理情况

2024-8-7

反映广德至郎溪客运班次停运的问题

因高温天气引起该车驾驶员（班线租赁人）身体状况不适而请了代班司机，当天代班司机临时有事未向车站调度室报备擅自停班，使旅客出行受到影响。对此，我司对该班线驾驶员（班线租赁人）进行了严厉批评教育，并责令其作书面检讨。我司工作人员已于8月7日下午14:57分致电蔡女士反馈了处理情况，并向其表示了歉意。蔡女士对处理结果表示认可。

2024-8-20

投诉广德市长途客运站购票乘车问题

因贾女士购票时对该班次时间存在误解导致乘车延误，其要求退票。车站负责人已找到贾女士本人当面进行了沟通，并现场为其办理了全额退票，贾女士对车站的处理结果表示满意。

2024-8-29

投诉客运站要求旅客补票的问题

冯先生反映其乘坐广德至南京客运班车，上车后被告知女儿身高超过半价票优惠，要求补交30元车票的问题。我站已按照客运站管理规定对该车驾乘人员进行了批评教育，并给予500元处罚。并致电冯先生向其反馈了处理情况，根据冯先生的要求，我站工作人员拨打其妻子手机一直无人接听，后通过手机短信向冯先生的妻子表示了歉意。

2024-8-30

投诉广德至黄山客运车辆问题

 张女士来电反映其于8月29日12:55分乘坐广德市客运站至黄山屯溪的大巴车，该大巴车半路装运鸭血，导致其行李箱被鸭血水弄脏，要求给予司机相应处罚。经调查核实，该车是黄山客运公司的营运车辆，我公司只能对该班车在本站内的管理，对于该车途中经营行为，我公司无管理和处罚权限。我公司工作人员已于8月30日上午9：02分致电张女士，向其进行了解释，张女士表示认可。

2024-8-31

投诉广德长途汽车站不予退票问题

依据《汽车客运站收费规则》第十五条客运客运站办理退票向乘客收取退票费。由于客运站或承运人的责任造成延误发车或脱班，应允许旅客退票，并免收退票费；开车后不办理退票。我站工作人员已于2024年9月2日上午08:50分致电柯先生，向其进行了解释，其表示理解。