现将7月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

7月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单2252件，日均受理73件。其中投诉类1664件、求助类343件、咨询172件、举报类49件、建议类24件，分别占比74%、15%、8%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，市场监管件，农业农村件，环境保护件，交通运输局件，分别占比32% ,12% ,10% ,8% ,7% ,6% ,6%。热线直办86件，后台转办2166件，办理中146件，反馈2020件，反馈率93.25%；办结2020件，办结率93.25%。    

二、热点问题分析

（一）反映城区及乡镇自来水水压及停水问题。

（二）反映今创文澜府小区建设垃圾池问题。