现将5月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

5月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1752件，日均受理57件。其中投诉类1267件、求助类272件、咨询类138件、举报类56件、建议类19件，分别占比72%、16%、8%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，民生与民政服务件，农业农村件，市场监管件，交通运输局件，分别占比26% ,12% ,11% ,9% ,8% ,7% ,7%。热线直办50件，后台转办1702件，办理中62件，反馈1640件，反馈率96.35%；办结1640件，办结率96.35%。

二、热点问题分析

（一）反映誓节镇牌坊社区土地征占问题。

（二）反映邱村镇各村民组自来水水质浑浊问题。