为切实解决群众各类诉求，桐汭街道秉持“为群众办实事、提高群众满意度”的使命，扎实做好“12345”市长热线各项工作，不断提升人民群众的获得感、幸福感。

第“1”时间响应。安排专职人员负责“12345”市长热线工作，时刻关注平台动态，有热线问题第一时间承办、登记。2024年以来，桐汭街道共受理各类“12345”市长热线108件次，按时办结率达100%。

做好“2”次沟通。遵循“办前了解情况，办后进行回访”的工作原则，针对收到的热线问题，及时与诉求人深入交流，全面梳理前因后果，聚焦症结所在，找准“病灶”，开出“良方”。办理完毕后，经办人会再次与诉求人联系，告知办理情况。

实行“3”级办理。强化“主要负责同志、分管同志、经办人”三级主体联动，根据热线反映的具体内容，以主要负责同志为“指挥棒”，分管同志负责，各办、中心、社区具体办理，通过听、谈、查、访、析等方式，着力解决群众急难愁盼问题。

紧盯“4”个环节。按照“统一受理、分流交办、结果反馈、满意回访”的四个环节推动办理事项闭环化，严格把控各个环节的时间节点，专人负责催办、督办、及时跟踪提醒、掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

追求“5”星好评。桐汭街道始终坚持“群众利益无小事、一枝一叶总关情”的工作原则，坚信“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”，切实解决好群众烦心揪心事。今年以来，桐汭街道受理的各类热线满意率达99%以上。

下一步，桐汭街道将加强对经办人员的培训和教育，不断提升政务服务水平，强化基层治理效能，用心织就新时代文明实践建设的美好篇章。