| 2024年4月份公交投诉台账 |
| 日期 |
咨询、投诉内容 |
处理结果 |
| 4.2 |
反映：驾驶员违规问题 |
经核查：我司安全科于2024年3月21日进行路查，共路查车辆45台，违规3起，其中1起发现该投诉人驾驶皖PB7565公交车经过城北站红绿灯路口左转弯时未规范使用方向灯，安全员登记了车号和时间，并于次日调取车载监控核实情况属实，此种违规行为在道路行车安全中存在一定的安全隐患。我司安全部门根据公司的《驾驶员安全管理制度》针对该投诉人的违规行为已给予违规处罚50元，停岗一天，批评教育，面对面强化安全教育！目前我司安全部门针对他不明白的相关规章制度对其进行解释，并将前期路查的问题给他查看，让他对工作流程进行一定的了解，现投诉人表示理解。上述情况已反馈给投诉人，投诉人表示满意。 |
| 4.7 |
反映：3路公交到站不停问题 |
经调取车辆皖P2A329车载监控视频核查，该车辆途经高铁枢纽站站点时，正常靠右减速停靠，并有乘客下车，未见站台有人上车，故乘客反映不属实（监控已存档，可随时调阅）。目前已联系来电人告知该情况，来电人表示理解。 |
| 4.10 |
反映：山北班次时间问题 |
经核查：广德到山北班次正常运行。该乘客反映其7点在山北等待开往广德的车辆，一直到9点左右才有。经我司智能调度后台查询，山北车辆于7:30、8:15都正常发班，目前我司已通知监控室核查发班视频。我司会密切关注各线路的客流情况，遇节假日，学生放假适时增添加班车，以方便老百姓的出行需求。现已告知乘客可关注广德城乡公交公众号或使用微信小程序“出行助手”实时查询公交线路和时间。上述情况已向来电人反馈，来电人对答复结果满意。 |
| 4.18 |
反映：10路公交线路及班次时间问题 |
现将核查的具体情况回复如下：为提升公共交通资源利用效率，降低公交线路重复率，缓解公交运营压力，结合客流实际情况，我司将于4月23日对城市公交10号线进行优化调整，首末站由高铁枢纽站发往祠山岗首末站调整至高铁枢纽站发往市交通综合服务中心，日发班次不变，线路进行优化调整，并于4月17日在我司公众号进行公示。另我司10路支路线路及班次时间保持不变，投诉人可乘坐10路支路到达祠山岗首末站，根据投诉人反映的班次时间问题，我司后期会根据实际需求情况再优化调整班次时间，以方便老百姓的出行需求。为了可以合理的安排出行需求乘客可使用微信小程序“出行助手”实时查询公交线路和时间。上述情况已向来电人反馈，来电人对答复结果满意。 |
| 4.23 |
反映：建议增加广德-十字镇班次问题 |
该线路为广德市至郎溪县十字镇省内毗邻公交线路，目前该线路每天发固定班次（班次如下），针对来电人提出的建议，我司后期会密切关注各线路的客流情况，遇节假日，学生放假适时增添加班车，以方便老百姓的出行需求。上述情况已向来电人反馈，乘客表示理解。 |
| 4.30 |
反映：10路班次时间问题 |
目前根据现有客流，城市公交10号线班次为64个，后期会密切关注各线路的客流情况，遇节假日，学生放假适时增添加班车，以方便老百姓的出行需求。上述情况已向来电人反馈，投诉人表示对我司班次情况已了解，并告知乘客可关注广德城乡公交公众号或使用微信小程序“出行助手”实时查询公交线路和时间。 |
市交运局
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