一、法律法规和政策文件

《医疗事故处理条例》(中华人民共和国国务院令第351号)、《医疗纠纷预防和处理条例》 (中华人民共和国国务院令第701号)

二、服务对象

患者本人、近亲属。

三、服务机构

市卫健委医政药政科（广德市爱民路与民安路交叉口卫健委大楼五楼）；

服务时间：工作日上午8:00--12:00，下午 14:30--17:30。

四、服务项目和内容

负责指导、监督医疗机构做好医疗纠纷的预防和处理工作，引导医患双方依法解决医疗纠纷。

五、服务流程

发生医疗纠纷事项进行纠纷调解。

医患双方可以通过下列途径解决：

1.双方自愿协商；2.申请人民调解；3.进行相关鉴定明确责任；4.向人民法院提起诉讼。

六、服务要求

公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。