（一）服务时间：早上6:10至下午5:00

（二）监督电话：0563-6616597

（三）行业监督电话：

（四）申诉受理制度（申诉渠道、申诉办理时限等）：

旅客投诉机制 ： 

目的：提高员工服务质量。规范服务体系。 

办法：建立旅客投诉填写表和投诉处理流程，制定考核机制 具体内容： 

1.旅客投诉处理：

（1）现场投诉，由旅客填写旅客投诉表，填写投诉内容。

（2）非现场投诉，由接接收人填写投诉内容，投诉电话。  

2.投诉处理流程 

（1）对于可以现场给予答复的，由接待人员现场给予解释说明

（2）对于旅客提出的一些疑难问题，不在接待人员控制范围内，由接待人员根据情况，在公司制度范围内，给予旅客解释，什么时间给予回复。并及时上报对应主管领导。 

3.旅客投诉对外处理结束后，责任部门应对造成投诉的相关责任人进行处理： 

  （1）旅客投诉经调查属实情节轻微的，责任部门要责令责任人纠正错误；

  （2）旅客投诉经调查属实情节严重的，责任部门应根据《客运站管理处罚规定》的有关规定，对责任人提出处罚意见。 

   4.公开咨询窗口信息（窗口位置、电话等信息）：客运站候车大

厅（学雷锋志愿服务台）；咨询电话：0563-6022693

工作人员应如实填写投诉人投诉内容、投诉人姓名和联系电话，以便能及时、准确地对投诉内容做出调查处理，并及时与投诉人联系，做出回复。客运站应及时对投诉内容做出调查处理，于投诉日期24小时内与投诉人联系，将调查处理情况回复投诉人，并将投诉人是否满意在记录簿用“√”标注。投诉人不满意的应根据实际情况继续做出调查处理。客运站负责人、投诉处理的领导应对投诉处理、回复的过程进行监督管理，并于投诉处理、回复完毕后签字确认。投诉人对客运站投诉处理不满意的，可拨打公司投诉电话：0563-6616597