监督电话、行业监督电话：12328、0553-3911111   0563-6977778、6022227

服务时间：夏季5：50-18：10、冬季：6：00-17：40

申诉受理制度《包含申诉接收渠道、处理时限等)

一、投诉和咨询渠道

（一）公司建立以下旅客投诉和咨询渠道：

1、公司服务热线：0563-6977778、0553-3911111

2、公司网站开设“咨询投诉”专栏。

3、旅客意见薄。

 二、投诉处理规范  

（一）受理和登记   

（二）投诉处理                                             

投诉处理基本程序：

   （1）核实：调查核实投诉问题的真实性；

   （2）处理：情况属实的，立即采取有效措施进行处理；

   （3）反馈：将处理情况向旅客反馈，直至旅客满意。      

投诉处理时限：各类投诉处理时限原则上不得超过3天，紧急情况或者可以立即处理或者答复的，应当立即处理答复。

咨询窗口位置：广德市交通综合服务中心一楼候车厅内

咨询电话：0563-6977778