关于对市政协一届一次会议第73号提案的答复函

刘大明、付培学、杨明坤委员:

你们提出的关于提升物业服务水平相关的提案收悉。现答复如下：

近年来，我市聚焦物业管理工作发展需要和存在的突出问题，先后开展了“物业服务提升年”“物管小区文明创建决胜年”等系列主题年活动，以主题年的形式“定标准、提服务、建机制、惠百姓”，通过完善管理机制、加强督导考核、激励争先创优等方式，统筹发力，综合施策，逐步规范和提升物业服务水平，更好惠及民生。

一是编标准、提服务。拟定《广德县城区物管小区长效管理考核办法》《广德县物业专项维修资金管理暂行规定》《广德县住宅小区停车管理办法》和《广德市普通住宅小区物业公共服务等级标准》等一系列地方法规和服务标准，引导和规范物业企业健全服务质量追溯机制，建立了多层次、多等级的服务标准体系。

二是抓考核，重培训。根据《广德县城区物管小区长效管理考核办法》等文件，于2022年6月13日至21日对全市74个物管项目开展2022年第二季度考核，将物业服务量化考核工作与物业企业创先评优直接挂钩。初步建立起物业企业考核奖惩机制，大力倡导诚信经营。同时与上海同济大学、碧桂园智慧物业等国内高校和知名企业合作，定期举办物业企业项目经理培训班，邀请物业行业资深讲师和专家授课。累计对上百名物业企业项目经理和储备人才开展培训。

三是推整治，保安全。持续开展“执法进小区”活动，大力推进居民小区乱停车整治工作，不断强化小区业主停车规范，严查乱扔烟头（垃圾）、随地吐痰、飞线充电、不文明养宠等行为。通过出台《广德市物业行业消防和安全生产大排查工作实施方案》，组织物管项目电梯、消防安全培训会，开展高空抛物、坠物、窨井盖、防汛防台工作安全隐患大排查，组织物业协会开展消防安全专项检查等集中行动，不断提升各物业企业安全生产意识，确保小区业主生命财产安全。

四是建机制，调纠纷。探索建立“三级物业纠纷调解机制”，设立物业纠纷调解办公室，由市司法局统一选聘经验丰富的人民调解员，派驻调解物管小区的各类纠纷案件。目前，人民调解员已成功化解物业领域矛盾纠纷案件6起。

五是请审计，规秩序。于2021年9月初聘请第三方专业机构对全市65个物管项目物业服务收费信息公开情况开展专项检查并形成检查台账。2022年3月初至8月底委托第三方审计机构对全市70个物管项目的公共收益和物业企业经营情况开展专项审计工作。针对审计发现问题，逐项督促落实整改。

六是强宣传，浓氛围。通过网站公开宣传物业管理、物业收费相关法规政策，并发放宣传册8000份，不断提高广大业主对物业管理的认知度。

七是“智”管理，促和谐。依托我市智慧城市I期项目，建设“人”“房”“物”“事”“情”城市五大基础数据库，构建人房关系一张网，依托智慧门楼牌应用场景，开展“数字物业”建设，整合物业、居民、房屋、网格、事件等数据资源，搭建智慧物业管理服务平台，为政府职能部门、社会基层管理机构、物业服务机构、社区居民提供履约监管、自我管理、信息沟通等功能服务，推动建立“数字物业”长效管理机制和监督考核机制，推进物业服务管理标准化和规范化，让业主得到质价相符的服务。目前，我市数字物业系统已完成70%开发工作，正同步开展门楼牌数据普查。

下一步，我市将多措并举，进一步加强和规范我市物业管理。一是加快推进物业服务行业信用体系建设，建立信用信息共享平台，以物业企业日常管理情况、季度和年度考核成绩为依据，定期向社会公布物业服务企业信用情况，建立守信联合激励和失信联合惩戒机制，构建以信用为核心的物业服务市场监管体系。二是强化前期物业承接查验和招投标监管，督促开发商严格按规划要求配置、移交小区物业管理各类配套设施设备，并在小区设立举报电话、举报信箱，确保查验中问题发现及时、解决彻底。同时不断完善物业管理的招投标机制，加强对物业管理招标投标活动的监督管理，保护招标投标当事人的合法权益，促进物业管理市场的公平竞争。三是继续加大物业服务收费信息公开力度，摸清底数，建立工作台账。在确保实施专业化物业服务住宅项目检查全覆盖的基础上，严肃查处物业服务企业违反信息公开规定的行为。严格按照信息公开要求，在小区醒目位置公开物业企业名称、物业服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等信息，共同做好信息公开工作。并定期开展检查，对工作推进不力的企业进行通报。四是通过发放物业法规宣传材料、设立物业管理政策咨询台、摆放物业管理政策宣传展板、开展有奖问答等方式，不断增强广大业主、物业服务企业对相关法律法规的知晓度和对物业管理的认识，拉近业主与物业服务企业之间的距离，倡导居民“同心共创文明小区，携手共建和谐家园”，共促小区和谐稳定。五是加快物业智慧管理服务平台建设。切实落实重大项目周例会、旬调度、月通报、双月汇报的工作机制，保质保量推进项目建设，确保2022年12月底前完成项目验收，进一步推动物业数字化、智慧化管理服务和监管。六是充分运用智慧物业平台，通过大数据统计、分析、研判全市各物管小区基础信息、秩序维护、绿化保洁、设施设备维护的情况以及各物管小区对市长热线、信访等业主投诉事项的处理效率和办理情况，建立考评体系，对考核成绩倒数且检查发现问题整改未落实的物业服务企业实施联合惩戒措施，并定期向社会公布物业服务考评成绩。

　　　　　　　　　　　2022年9月26日