关于对市政协一届一次会议第19号提案的答复函

费世谦委员：

你提出的关于在智能社会中关爱老年群体的提案收悉。现答复如下：

近年来，我市高度重视老年群体服务工作，全方位为老年群体提供优质服务，提高老年人生活质量，提升老年人获得感、幸福感。一方面依托居家养老服务机构和社会组织开展“智慧助老，温暖同行”等活动，现场教老人们如何使用智能手机查询和出示“健康码”、微信视频聊天、防止电信诈骗等内容。另一方面已在我市3家二级医院开通老年就医“绿色通道”，设立老年人优先挂号、就医窗口，组织志愿者为老年人提供挂号、缴费、打印报告单等帮助，组织志愿者协助老年人在就医的过程中更好地使用智能设备，保证老年人方便、快捷就医。

下一步，市政府将责成市民政局牵头，联合市数据资源局、教体局、卫健委等相关市直单位及各属地乡镇、街道继续做好老年群体的服务工作，帮助老年人更好地融入智能生活，全力保障老年群体的权益与需求。

一是保留传统服务模式。市政务服务中心、各乡镇便民服务中心、各村（社区）便民服务站均设置志愿服务岗和帮办窗口，由志愿者和帮办工作人员为操作不便或不会操作智能设备的老年人等特殊群体提供政务方面相关咨询和代办帮办服务，不断深化政务服务改革，推出“你问我答”“一件事”主题集成事项等便民政务服务，通过数据共享、智能交互等技术手段，提高老年人在政务办事服务上的获得感和便捷度。依托语音识别、智能交互等技术，皖事通APP推出敬老关怀模式，根据用户的年龄层段，自动推荐适合用户使用的版本，并可根据用户的语音输入，智能识别打开“扫一扫”“核酸报告查询”“疫苗接种查询”等高频服务，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。二是积极开展居家养老服务。对需要服务的老人现居住地进行一一确认，并录入禾康网络智能平台，建立健全老人的档案管理。为服务对象提供老年人专用手机设备，以及信息收集、建立老年人基本信息和健康档案、紧急救助、定期回访、远程定位等服务，做到有呼必应、有问必答、有求必帮。三是持续开展“老有所学”行动。严格贯彻落实省委、省政府和我市关于暖民心行动的决策部署，依托老年大学、老年学校、老年学习点等场所，开展老年人学习教育活动，旨在丰富老年人精神文化生活，真正实现老有所学、老有所乐。力争到2025年，全市参与学习教育活动的老年人占常住老年人口总数的比例达到30%以上，覆盖县、乡、村三级老年教育体系的服务网络基本建成。

                              2022年9月26日

　抄送：市政协办公室