（二）专业介绍

专业方向，临床、检验、检查等专业服务项目名称及特色服务的相关内容等

1.专业方向：

检验科

开展肝功、肾功、血糖、血脂、心肌酶谱、血常规、尿常规、便常规、白带常规、糖化血红蛋白、电解质、乙肝五项、梅毒抗体、丙肝抗体、HIV筛查、凝血四项等项目检测，并与第三方临床检验机构签订检验项目外送服务。  

特色项目：目前开展白带常规、乙肝五项、梅毒抗体、丙肝抗体、HIV筛查、早孕两项、优生五项等检验项目，基本满足妇女保健科孕产妇保健需求。

服务承诺:出报告时间 临检常规项目≤30分钟 ； 生化、免疫常规项目≤1个工作日；急诊临检项目≤30分钟；外送生化、免疫项目≤48小时。

服务宗旨:以技术为基础、以患者为中心。以质量为生命、以服务为核心。

质量方针：科学公正、准确高效、持续改进。

 

2.专业服务项目介绍：无

3.特色诊疗服务：无

（三）就诊须知

门诊、急诊就诊流程、就诊期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度等

1.门诊、急诊就诊流程：

门诊就诊流程：

现场挂号—就诊报到—专科候诊（口腔科室候诊等待叫号）

 

急诊就诊流程：

急诊患者—急诊科（内科）—缴费、挂号—患者—辅助检查—住院治疗

2.就诊期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度：

【护理部】住院患者饮食管理制度

1.医护人员应评估患者营养状态、宗教信仰、饮食习惯、饮食需求及咀嚼、吞咽能力等，尊重患者的喜好和宗教信仰。

就诊须知：

进入院区请正确佩戴医用外科口罩或N95口罩。体温≥37.3℃者请到发热门诊就诊。急危重症患者请到急诊就诊。

一、挂号

（一）现场挂号。

（四）住院须知

办理住院的手续及流程、住院期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度等

1.住院的手续及流程：

入院预约登记

您在门诊就诊后，需要住院治疗的，看诊医生会为您开具入院证。

 

出院流程：

医保病人请在入院3日内持就诊卡社保卡完成医保登记

（现金病人无须登记）

出入院服务：

开具住院证-办理入院手续-通知入科-预交金充值-入住病区-出院结算等...

2.住院期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度：

1、维护病房良好秩序：请按病房规定时间作息，保持安静，不大声喧哗；不在病房内吸烟、饮酒；请您爱护医院公共财产，损害公物应照价赔偿。

2、保持病房清洁卫生：爱护公共环境，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等；陪护请勿坐、卧病床；节约用水用电。

3、注意防火用电安全：住院期间请不要携带生食品以及酒精炉、电炉、电饭锅、卧具等物品进入医院。

4、配合各项诊疗安排：请您遵从医师的医嘱、积极配合治疗、遵从医师提出并经您同意的治疗方案；不能自行邀请院外医师诊治或自行用药；饮食、活动等需服从医嘱安排，以免影响治疗效果

（五）预约诊疗（无）

（六）检验检查

进行临床检验、超声影像等辅助检查的流程、须知、注意事项，报告获取时间及方式等

1.进行临床检验、超声影像等辅助检查的流程：

放射检查流程

登记候诊-持已交费的申请单-在检查室门口等候-进入检查室

2.辅助检查的须知、注意事项，报告获取时间及方式等：

医学影像检查报告获取时间及方式

X线平片、CT及超声检查：2小时；

急诊普通影像检查：30分钟；

疑难病例需会诊者：48小时。

（七）分级诊疗

1.与本机构建立双向转诊关系的综合或专科医院名称；向上级医院转诊及接收上级医院向本院转诊的服务内容、机构、流程、联系方式等；

形式:

双向转诊医疗机构：

2. 医联体及县域医共体业务合作的医疗卫生服务机构、专家介绍、服务内容、流程、联系方式等

县域医共体牵头单位市人民医院对口帮扶科室及下沉专家简介（见本单位线下公示栏）

坐诊时间：周一--周五（具体时间可咨询内儿科及中医科门诊7870636）

三、服务内容、流程及联系方式

我院坐诊专家以中医方面为主，服务内容包括中医诊疗、中医药应用等。

患者可根据微信公众号以及医院公示栏公示的专家坐诊时间直接到医院就诊，也可拨打相应科室电话进行提前预约或咨询，其他就诊流程与医院其他就诊流程一致。

联系方式：0563-6059206（医院办公室）  

（八）远程医疗

1.远程医疗服务项目、流程、收费等

远程医疗项目：

与市人民医院开展医学影像（DR）远程医疗服务，心电图诊断与省专家组远程互联。

远程医疗服务流程：

（一）门诊患者要求或者医师认为有必要时可申请远程医疗服务；

（二）填写远程会诊相关申请材料；

（三）与远程会诊机构沟通会诊时间、会诊人员情况和会诊医师等；

（四）进行远程会诊。

远程医疗收费：

远程服务项目不额外收取费用。

（九）服务内容

各科室设置名称、医疗服务内容，医联体合作机构、下沉专家介绍、出诊时间等，基本公共卫生服务和家庭医生签约服务项目等服务内容、责任医生、服务区域、联系电话等

1.医联体合作机构及下沉专家情况介绍：

各科室设置名称、医疗服务内容，医联体合作机构、下沉专家介绍、出诊时间等，基本公共卫生服务和家庭医生签约服务项目等服务内容、责任医生、服务区域、联系电话等

1.医联体合作机构及下沉专家情况介绍：

医联体合作机构：广德市人民医院，对口科室“内一科，内二科”

包括专家姓名、职称、主治方向等（见公示简介）

出诊时间：周一至周五（工作日）

联系电话：李来喜13966189548

2.基本公共卫生服务信息：

可参照“国家基本公共卫生服务项目管理平台”中对相关事项的描述。

 

3.家庭医生签约服务项目信息：

家庭医生签约服务包括以下基本内容：

1.建立居民健康档案。家庭医生为其建立居民健康档案，收集居民既往史、家族史，以及健康检查、生活方式、健康状况、疾病用药情况等基本健康信息。帮助其保管、维护、更新健康档案信息。

2.慢病长处方。家庭医生可以为签约慢性病患者提供治疗所需的长处方，减少患者到医疗机构开药的次数。医保基金对长处方按相关规定给予报销。

3.重点疾病健康管理。家庭医生每年为原发性高血压患者和糖尿病患者提供1次健康检查，包括常规体格检查和健康状况评估。每年为糖尿病患者提供4次空腹血糖检测。每年为原发性高血压患者、糖尿病患者和诊断明确的并在家居住的严重精神障碍患者提供4次随访。为确诊的并在家居住的肺结核患者每月随访1次。

4.儿童健康管理。家庭医生为0-6岁儿童提供健康管理，包括新生儿访视、儿童体格检查、心理行为发育评估和中医药健康指导。

5.孕产妇健康管理。家庭医生为孕产妇提供健康管理，包括建立《母子健康手册》、健康状况评估、第一次产前检查、孕期健康教育和指导、产后访视。

6.老年人健康管理。家庭医生每年为65岁及以上老年人提供1次健康检查，包括常规体格检查和健康状况评估。进行生活方式、中医体质辨识和中医药保健等健康指导。

7.预防接种。家庭医生为0-6岁儿童预防接种，为重点地区高危人群应急接种，并帮助管理预防接种信息。

8.健康教育。家庭医生为签约居民提供健康生活方式、可干预危险因素、传染性疾病预防等健康教育知识。

 

（十）服务范围

本机构服务区域范围，服务区域内人群的基本情况、重点人群基本情况

一、服务区域内人群基本情况

（一）服务区域范围

广德市桃州镇祠山街道、升平街道部分行政村，管辖7个一体化村卫生室、3个社区服务站

（二）服务区域内人群的基本情况

我中心基本公共卫生服务辖区范围为祠山街道全域、升平街道四个社区及桃州镇两个行政村，共覆盖4个社区居委会，7个行政村，常住人口约4.3万人；

二、重点人群基本情况

（一）高血压患者管理情况

辖区共登记在册高血压患者5707人，规范管理4850人，规范管理率85％，血压控制率80％；

（二）糖尿病患者管理情况

辖区共登记在册糖尿病患者1705人，规范管理1450人，规范管理率85％，血糖控制率55％；

（三）重性精神患者管理情况

辖区共登记在册重精患者225人，规范管理219人，规范管理率97％，稳定控制率95％；

（四）0－6岁儿童管理情况

辖区共登记在册0－6岁儿童2743人，系统管理2568人，系统管理率93.62％，0－6岁儿童眼保健和视力检查2568人，0－6岁儿童眼保健和视力检查覆盖率94.93％；

（五）老年人健康管理情况

辖区老年人建档数8001人，参加规范老年人查体人数5663人，老年人规范查体率70％，参加老年人中医体质辨识人数5560人，中医体质辨识率69％；

（六）孕产妇健康管理情况

辖区2022年产后访视孕产妇267人，新生儿产后访视267人，领取母子健康手册人数267人，早孕建册率百分之90％，2022年辖区孕前优生访视198人。

 

（十一）服务流程

门诊、急诊服务流程；留观、住院服务流程；双向转诊服务流程

1.门诊、急诊服务流程：

门诊服务流程：

预约/挂号—就诊报到—专科候诊（相应科室候诊等待叫号）

急诊服务流程：

急诊患者—急诊科（预约分诊）—建档、缴费、挂号—......患者—辅助检查—住院治疗......

2.留观、住院服务流程：

门诊就诊，医生开具入院证—办理入院信息登录—缴纳住院预付金—帮助或自行前往病房—责任护士接待并落实入院护理......

3.双向转诊服务流程：

主体医院：广德市桃州镇横山社区卫生服务中心（以下简称甲方）

医联体成员单位医院：广德市人民医院、广德市中医院、广德市各乡镇卫生院、广德市各村卫生室（以下简称乙方）

一、甲方流程

1．甲方安排专人，负责与乙方联系、协调项目等工作事宜。

2．甲方、乙方执行双向转诊程序，乙方优先将急危重症的患者转往甲方，甲方优先将进入恢复期的乙方转诊患者转回乙方。

3．甲方开通转诊绿色通道，设专人负责。乙方转诊住院患者直接入住病房，转诊就诊、检查患者以预约形式优先就诊。

4．甲方接乙方通知安排相关临床科室做好接诊准备，将接诊科室名称、院内位置、注意事项等电话反馈乙方。

5．甲方接诊科室人员优先安排以上转入患者，进行检查或办理住院，并保存双向转诊(转出)单。

6．患者转回由主管医师开据双向转诊(回转)单报甲方责任科室办理转回手续，责任科室通知乙方做好接诊准备，并将回转信息转给乙方。

7．甲方接诊科室继续跟踪回转乙方患者的后续治疗，与乙方人员充分沟通，进行必要的业务指导。 

二、乙方流程

1．乙方安排专人，负责与甲方联系、协调项目等工作事宜。

2. 甲方、乙方执行双向转诊程序，乙方优先将急危重症的患者转往甲方，甲方开通转诊绿色通道；甲方优先将进入恢复期的乙方转诊患者转回乙方。

3．乙方应妥善安排患者转诊甲方，并提前与甲方联系。双向转诊(上转)单由患者携带直接前往甲方接诊科室就诊或办理住院。

4．乙方根据甲方回转患者信息，做好回转患者的接诊准备。

5．乙方主动与甲方患者转出科室加强联系，保障患者治疗的连贯性和延续性。

 

六、行风投诉

（一）招标采购

执行政府采购依法应当公开的相关信息

一、项目编号：HSWSY-CG-CS-202303

二、项目名称：广德市桃州镇横山社区卫生服务中心2024年物业服务采购项目

（二）行风建设

行风建设及廉洁从业九项准则相关规定

一、合法按劳取酬，不接受商业提成。依法依规按劳取酬。严禁利用执业之便开单提成；严禁以商业目的进行统方；除就诊医院所在医联体的其他医疗机构，和被纳入医保“双通道”管理的定点零售药店外，严禁安排患者到其他指定地点购买医药耗材等产品；严禁向患者推销商品或服务并从中谋取私利；严禁接受互联网企业与开处方配药有关的费用。

 

二、严守诚信原则，不参与欺诈骗保。依法依规合理使用医疗保障基金，遵守医保协议管理，向医保患者告知提供的医药服务是否在医保规定的支付范围内。严禁诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药、提供虚假证明材料、串通他人虚开费用单据等手段骗取、套取医疗保障基金。

 

三、依据规范行医，不实施过度诊疗。严格执行各项规章制度，在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施。严禁以单纯增加医疗机构收入或谋取私利为目的过度治疗和过度检查，给患者增加不必要的风险和费用负担。

 

四、遵守工作规程，不违规接受捐赠。依法依规接受捐赠。严禁医疗机构工作人员以个人名义，或者假借单位名义接受利益相关者的捐赠资助，并据此区别对待患者。

 

五、恪守保密准则，不泄露患者隐私。确保患者院内信息安全。严禁违规收集、使用、加工、传输、透露、买卖患者在医疗机构内所提供的个人资料、产生的医疗信息。

 

六、服从诊疗需要，不牟利转介患者。客观公正合理地根据患者需要提供医学信息、运用医疗资源。除因需要在医联体内正常转诊外，严禁以谋取个人利益为目的，经由网上或线下途径介绍、引导患者到指定医疗机构就诊。

 

七、维护诊疗秩序，不破坏就医公平。坚持平等原则，共建公平就医环境。严禁利用号源、床源、紧缺药品耗材等医疗资源或者检查、手术等诊疗安排收受好处、损公肥私。

 

八、共建和谐关系，不收受患方“红包”。恪守医德、严格自律。严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。

 

九、恪守交往底线，不收受企业回扣。遵纪守法、廉洁从业。严禁接受药品、医疗设备、医疗器械、医用卫生材料等医疗产品生产、经营企业或者经销人员以任何名义、形式给予的回扣；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。

 

医疗机构内工作人员，包括但不限于卫生专业技术人员、管理人员、后勤人员以及在医疗机构内提供服务、接受医疗机构管理的其他社会从业人员，应当依据《九项准则》有关要求，服从管理、严格执行。违反法律法规等有关规定并符合法定处罚处分情形的，可依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《中华人民共和国传染病防治法》《中华人民共和国社会保险法》《中华人民共和国公益事业捐赠法》《中华人民共和国医师法》《中华人民共和国药品管理法》《护士条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗保障基金使用监督管理条例》《医疗机构医疗保障定点管理暂行办法》《处方管理办法》等规定的责令改正、给予警告、给予相关人员或科室中止或者终止医保结算、追回医疗保障基金、没收违法所得、并处罚款、暂停处方权或者执业活动直至吊销执业证书等措施，依法追究有关机构和人员责任；依据《中华人民共和国劳动合同法》《事业单位工作人员处分暂行规定》等规定的给予解除劳动合同、警告、记过、降低岗位等级或者撤职、开除处分等措施，对有关人员依法作出处理；依据《医疗机构从业人员行为规范》等规定的由所在单位给予批评教育、取消当年评优评职资格或低聘、缓聘、解职待聘、解聘等措施，由所在单位依法作出处理。

 

有关人员违反党纪、政纪的，移交纪检监察机关给予党纪政务处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。对于违反《九项准则》行为多发或者造成恶劣社会影响等其他严重后果的医疗机构负责人，依照有关规定，予以问责。

 

（三）依法执业自查

《医疗机构依法执业承诺书》等

为进一步规范医疗执业行为，保障医疗安全,维护医疗服务市场秩序，营造良好的就医环境，本机构将认真贯彻执行《基本医疗卫生与健康促进法》《执业医师法》《中医药法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等有关法律、法规及规章，严格依法执业，具体承诺如下:

一、遵纪守法，恪守医德，严格遵守《执业医师法》《传染病防治法》《精神卫生法》《中医药法》《母要保健法》《医疗机构管理条例》《医疗废物管理条例》《医疗质量管理办法》等法律法规和医疗技术规范，依法执业。对社会和公众负责，保证医疗质量，接受社会监督，承担社会责任。

二、严格按照《医疗机构执业许可证》中核准登记的执业地点和诊疗科目开展诊疗活动，不超范类技术应用于临床，不违规开展临床研究项目:所有从业人员具备相关的执业资格并按规定及时注册或备案，不使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。保证本医疗机构的科室设置、人员、设备以及医疗用房等条件符合法定许可条件。三、严格按照《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》和《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等规定做好传染病的预防、控制和疫情报告。

四、严格执行《医院感染管理办法》《消毒管理办法》等有关法规、规章，建立和落实医院消毒、隔离和无菌操作制度，防止院内交叉感染。按照《医疗废物管理条例》等规定，做好院内医疗废物的分类、收集、运送、暂存和交接等工作。

五、严格执行《消毒管理办法》，建立消毒产品进货检查验收制度，绝不使用无证或证件不齐全的消毒产品。

六、严格执行《医疗机构临床用血管理办法》，按规定储存血液，建立临床输血申报、审批制度，与病人签署输血治疗知情同意书。

七、严格执行《放射诊疗管理规定》和《放射工作人员职业健康管理办法》做好放射工作人员健康监护工作。严格遵守《职业病防治法》有关规定，在批准范围内开展职业健康检查、职业病诊断工作。

八、严格执行《麻醉药品和精神药品管理条例》，保证麻醉药品和精神药品的合法、安全、合理使用。

九、坚决杜绝非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠。十、严格执行医疗广告审查制度，并按照《医疗广告审查证明》批准内容发布医疗广告。

十一、严格执行《处方管理办法》，规范处方管理，提高处方质量，促进合理用药，保障医疗安全。

十二、认真全面开展依法执业自查工作，同时积极配合卫生健康行政部门和卫生健康监督机构的日常监督检查，对自查、监督检查中发现的问题认真整改。

本机构将严格遵守本承诺，如有违反，主动承担相应的法律责任并接受处罚。

 

（四）医疗秩序

为维护正常医疗秩序患者应当遵守的相关法律、法规、规定及注意事项等

一、卫生部、公安部联合发布《关于维护医疗机构秩序的通告》。

通告明确，公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。通告全文如下：

为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依照国家有关法律法规的规定，特通告如下：

一、医疗机构是履行救死扶伤责任，保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。

二、医疗机构及其医务人员应坚持救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范；切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程、增进医患关系、积极预防化解医患矛盾。

三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护，患者家属应当遵守医疗机构有关规章制度。

四、医疗机构应当按照《医疗投诉管理办法（试行）》的规定，采取设立统一投诉窗口、投诉电话等形式接受患者投诉并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职务部门、地址和相关联系方式。患者及家属应该依法按程序解决医疗纠纷。

五、患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理，未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。

六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医患秩序的违法犯罪活动。

七、有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）在医疗机构焚烧纸钱，摆设灵堂，摆放花圈，随意停尸，聚众滋事的；

（二）在医疗机构内寻衅滋事的；

（三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；

（四）侮辱、威胁、恐吓、执意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；

（五）在医疗机构内故意唆使患者盗窃、抢夺公共财物的；

（六）倒卖医疗机构挂号凭证的；

（七）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

本通告自公布之日起执行。        二零一二年四月二十九日

二、中华人民共和国治安管理处罚法

第二条 扰乱公共秩序，妨害公共安全，侵犯人身权利、财产权利，妨害社会管理，具有社会危害性，依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不够刑事处罚的，由公安机关依照本法给予治安管理处罚。

第三条 治安管理处罚的程序，适用本法的规定；本法没有规定的，适用《中华人民共和国行政处罚法》的有关规定。

第二十三条 有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；

（二）扰乱车站、港口、码头、机场、商场、公园、展览馆或者其他公共场所秩序的；

（三）扰乱公共汽车、电车、火车、船舶、航空器或者其他公共交通工具上的秩序的；

（四）非法拦截或者强登、扒乘机动车、船舶、航空器以及其他交通工具，影响交通工具正常行驶的；

（五）破坏依法进行的选举秩序的。

聚众实施前款行为的，对首要分子处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。

 

三、中华人民共和国行政处罚法

第四条 公民、法人或者其他组织违反行政管理秩序的行为，应当给予行政处罚的，依照本法由法律、法规、规章规定，并由行政机关依照本法规定的程序实施。

 

四、中华人民共和国刑法

第二百九十条 聚众扰乱社会秩序，情节严重，致使工作、生产、营业和教学、科研、医疗无法进行，造成严重损失的，对首要分子，处三年以上七年以下有期徒刑；对其他积极参加的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

第二百九十一条  聚众扰乱车站、码头、民用航空站、商场、公园、影剧院、展览会、运动场或者其他公共场所秩序，聚众堵塞交通或者破坏交通秩序，抗拒、阻碍国家治安管理工作人员依法执行职务，情节严重的，对首要分子，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制。

第二百九十三条  有下列寻衅滋事行为之一，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：

(一)随意殴打他人，情节恶劣的;

(二)追逐、拦截、辱骂、恐吓他人，情节恶劣的;

(三)强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的;

(四)在公共场所起哄闹事，造成公共场所秩序严重混乱的。

纠集他人多次实施前款行为，严重破坏社会秩序的，处五年以上十年以下有期徒刑，可以并处罚金。

五、中华人民共和国民法典

第一千二百二十八条

医疗机构及其医务人员的合法权益受法律保护。

干扰医疗秩序，妨碍医务人员工作、生活，侵害医务人员合法权益的，应当依法承担法律责任。

（五）投诉途径

投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等

形式:现场投诉/电话投诉

投诉处理程序:接投诉后由分管领导、医务科联系投诉人及相关科室和责任人了解核实，三个工作日内处理。

投诉处理地点:三楼会议室

接待时间：上班时间

联系方式：0563-6059206

 

（六）纠纷处理

解决医疗纠纷的合法途径以及相关部门（如医调委）地点、联系方式等

横山社区卫生服务中心医疗纠纷处理程序：

一、接待投诉：与患者沟通达不成共识的，引导患者到医患协调办公室投诉。办公室应热情接待，签收并保存投诉材料，告知患者解决纠纷的途径，共同保管好病历、实物等证据。如患者死亡，及时向家属提出尸检建议。

三、内部调查：医患协调办公室组织调查、核实，进行科学、客观、认真的分析讨论，明确纠纷性质，提出初步处理意见，报医院医疗技术专家委员会讨论，提出结论性意见。医患协调办公室负责与患者联系并答复调查处理意见等

广德市医患纠纷人民调解委员会

地点：广德市桃州镇紫竹园小区附近

联系电话：193 3975 9968

七、科普健教

（一）健康科普

健康保健及疾病防治方面的科普知识

1.围绕婴幼儿、儿童青少年、老年人群与职业群体等特定人群，开展重点健康知识科学普及活动，引导广大群众主动采取健康的生活方式。

2.在9月第二周开展减油宣传活动，向公众宣传食用油与健康的关系、控油的标准、控油与反食物浪费的关系，开展家庭、单位食堂和餐饮机构等减油宣传与引导，创建健康餐厅（食堂）。

3.在9月第三周开展“915”减盐周宣传活动，向公众宣传减盐理念和生活技巧，开展家庭减盐行为宣传与指导，引导每个人知晓自己的口味及食盐摄入量，倡导“人人行动全民控盐”。

4.在9月下旬针对“健康口腔、健康体重、健康骨骼”，开展龋病、肥胖、骨质疏松防控和科学运动宣传倡导，普及健康口腔、健康体重、健康骨骼知识与技能。

（二）健康教育

1.开展健康讲座等健康教育活动的时间、内容、地点

为了增强辖区居民的口腔健康观念和自我口腔健康意识，从小建立口腔健康的行为，促进儿童身心健康和谐地发展，提高儿童对牙齿保健知识的更深了解，并掌握预防牙病的相关知识和健康行为，养成爱护牙齿、保护牙齿的意识。9月20号下午我中心将组织医护人员到你校举办一期“口腔健康 全身健康”义诊咨询活动，请广大师生有序参加。

举办时间： 2023年 9 月 20 日 14时 00分—— 16时 30分

举办地点：升平街道桃李园南校区   

活动主题：口腔健康  全身健康  

主办单位：广德市桃州镇横山社区卫生服务中心口腔科

2.患者健康教育制度及流程等

为患者和家属提供健康教育，有助于患者更好地参与治疗和护理，有助于患者提高自我能力。医护人员定期以多种形式向患者及家属进行健康教育。

一、健康教育方式

个别指导、集体讲解、文字宣传、座谈会、图片及实物展览、视听（幻灯、投影、录像、广播）资料等。

二、健康教育内容

（一）门诊患者教育

1.门诊诊疗环境、就诊流程

2.一般性卫生知识等

3.无烟医疗卫生机构建设制度及管理办法

（一）医院职工，患者以及家属一律不得在医院内所有诊疗区域、病房、办公室、公共场所吸烟；

（二）在办公室、会议室、值班室、工作场所不得设有烟具及与烟草有关的物品；

（三）吸烟者只能在设有吸烟标志的室外固定场所（吸烟区）吸烟；

（四）职工要成为控烟工作宣传员和监督员，对科室内或非吸烟区吸烟者，应进行动阻，并指引到吸烟区吸烟等

八、便民服务

（一）咨询服务

咨询服务设置情况，包括咨询台（窗口）标识（标识信息线下公开）、路线、在线咨询服务等

形式:

提供咨询的电话：0563-6059206

提供咨询的邮箱：gdhssqyy2021@163.com

......

 

线下咨询台（窗口）地址：横山社区卫生服务中心院内

线下咨询时间：上午7:30-11:30，下午2:00-5:00

 

（二）特殊人群（线下公开）

军人、残疾人、老年人等特殊人群优先服务窗口标识等

（三）收费查询

1.查询的方法、流程、地点和导引路线等

一、自助查询

可通过手机进行自助查询，包括门诊充值/退款查询、门诊就诊记录和费用查询

二、线上查询（无）

（四）医保服务

医保支付、报销流程、地点、导引等

医报支付范围及报销流程：1.居民医保结算需提供：出院记录，身份证。住院期间预缴收据。注：如果现金银行卡缴费，请务必携带缴费收据到结算窗口，直接报销。

2.职工医保结算需提供：出院记录，医保卡（目前已开通电子医保卡，医保面部识别结算)。住院期间预缴收据。注：如果现金银行卡缴费，请务必携带缴费收据到结算窗口，直接报销

医保办地址：横山社区卫生服务中心三楼

医保咨询专用电话：0563-6059206

（五）复印病历

1.病历复印的流程、地点、导引路线和收费说明等

地址：一楼收费处；

窗口服务时间：周一至周五8:00—16:00；

1.为更好地保障您的隐私权，根据国家法律法规规定，复印病案必须提供病历本、身份证等。

（六）其他信息

相关主管部门规定的其他需要主动公开的信息（无）

 

九、监督保障

（一）公开制度

本机构信息公开工作制度，需对信息公开的范围形式、审核发布、管理维护、咨询回应等工作做出规定

为进一步发扬社会主义民主，建立健全党风廉政建设和预防反腐败长效监督机制，维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，根据我院实际制订院务公开制度。

一、院务公开的基本内容和范围

（一）对外公开的内容

1、医疗服务信息

（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置；

（2）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；

（3）门诊、急诊、住院的就诊程序等

（二）人员保障

公开本机构信息公开工作第一负责人、管理部门或者专业负责人员、领导小组成员等信息

院务公开工作由院党委统一领导并组织实施，院务公开协调工作由院办公室负责。

医院成立院务公开领导小组。组长由院党委书记担任，副组长由院长担任，院领导班子成员、职能科室负责人为组员。

成立院务公开工作监督小组，对院务公开工作进行监督。成员由院纪委、院工会、职代会、纪委办公室等负责人组成，院务公开工作监督小组组长由纪委书记担任，办公室设在纪委办公室等......

（三）工作推进

定期公开本机构信息公开工作情况、问题整改情况、自查自纠情况、考核工作进展情况、信息公开工作总结等

1.问题整改情况、自查自纠情况、考核工作进展情况：

2023年，我院根据《关于印发<安徽省医疗机构信息公开目录>的通知》（皖卫办秘〔2022〕56号），在医院内部（线下）添加信息公开相关目录，进行相关信息公开。

一是及时添加有关目录；二是对新增需要公开的目录进行内容完善，主要为交通导引、环境导引、健康普教、便民服务等方面的内容，已通知相关科室进行补充；三是对陈旧信息及时删改，涉及内容主要为专业介绍、门诊服务时间、医保服务、诊疗流程。

下一步我院将进一步提高信息公开工作重视程度，将此项工作纳入重点督促工作等

2.信息公开工作总结：

2023年我院认真履行上级主管部门要求，坚持“一切以病人为中心”的服务理念，从群众反映强烈的热点、难点问题入手，积极探索改进医疗服务信息公开模式，破解公开难题，做到以公开构建和谐、用诚信打造品牌，有力地推进了医院医疗服务信息公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展。

一、公开医院基本情况，营造良好环境

一是依法在健康广德网站、对外公开栏、电子大屏幕公告栏等处公开医院开展的各项诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及工作时间；公开主要卫生技术人员基本情况以及高级职称人员情况等。