一、文件起草背景

广德市公安局牢固树立“以人民为中心”发展思想，深化贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府以及公安部关于深化“放管服”改革有关决策部署，切实解决群众“急难愁盼”问题，确保做到有诺必践、取信于民。

二、文件起草依据

根据省厅《关于在全省公安机关建立便民服务事项“办不成”反映和解决机制的指导意见》和市局决定在全市公安政务服务窗口推广设立公安政务服务事项“办不成”反映窗口的通知设立。

三、文件主要内容

广德市公安局按照市局统一规定的标准，制作了公告牌、席卡，印制了登记表和跟踪台账。在车管所办事大厅、政务服务便民中心、设有窗口的9个派出所共设立了11个“办不成”反映窗口。主要受理企业或群众在网上或窗口提交办事申请后，因政策、系统、申报材料、服务态度等原因，造成业务“未办成”或“办不了”等问题，重点解决因政策等历史遗留问题造成正常窗口无法办理的疑难杂症。对群众反映“办不成”的服务事项，按不同情形在规定时限内分级分类响应处置。

  四、工作措施

市局下发《关于设立公安政务服务事项“办不成”反映窗口的通知》后，我局及时转发通知，拟定了实施方案。同时，按照市局统一规定的标准，制作了公告牌、席卡，印制了登记表和跟踪台账。在车管所办事大厅、政务服务便民中心、设有窗口的9个派出所共设立了11个“办不成”反映窗口。及时组织学习了省厅《关于调研督导公安便民服务事项“办不成”反映和解决工作落实情况的通知》、《关于全省公安机关便民服务事项“办不成”反映和解决机制指导意见贯彻落实情况的通报》、市局《关于全市公安便民服务事项“办不成”反映和解决机制运行情况的通报》，下发了《广德市公安局关于每周调度上报“办不成”反映窗口工作开展情况的通知》。

“办不成”反映窗口设立后，我局在各个窗口醒目的位置设立公告牌，在市政府政务公开网站发布公告，同时制作了抖音短视频、微信短消息对外公开发布，广泛宣传。

截止目前，我局“办不成”反映窗口共受理反映办不成事项3件，均为政策规定不能办理的事项，已为办事群众解释清楚。

解读机关：广德市公安局政务服务大队

解读人：张艳 

联系电话：0563-6022473-3444