2020年以来，广德市文旅局积极转变信访工作方式，着力畅通信访工作渠道，认真倾听和办理群众意见建议，获得群众满意。

一是提高工作认识。加强思想学习教育，树立对信访工作的正确认识，贯彻习近平总书记关于信访工作的讲话指示精神，在倾听民意、集中民智、回应民声的过程中不断改进自身工作。

二是畅通信访渠道。积极畅通网上信访渠道，引导群众通过网上信访反映诉求，并继续开放部门信箱等渠道，扩大网上信访受众范围，网上信访在所有信访形式中占比不断提高。

三是获得群众满意。截至目前，市文旅局2020年度未受理信访案件，未发生任何进京访、赴省访、来市访、重复访等现象。受理政府服务热线12345转办件10次，旅游投诉9起，涵盖场馆开放、景区服务、文物保护等方面，均已办理完毕，办结率、满意率均达100%。