广德：政务服务暖民心，从“反复跑”到“一次结”

“没想到现在办退休这么省心，材料交一次，一个窗口就能办完所有手续，省时又省力。”在广德市政务服务中心人社窗口，刚办完退休手续的市民陈福生难掩喜悦。这位曾在企业工作数十年的老师傅，亲历了从“部门往返跑”到“退休一件事一次办”的蜕变，而这一改变正是广德人社部门以“小切口”推动“大民生”的生动写照。

部门联动破壁垒。长期以来，退休业务办理因涉及人社、医保、公积金等多个部门，成为群众眼中的“老大难”。材料重复提交、窗口来回奔波、审核周期漫长……为破解这一难题，广德市人社局启动“退休一件事一次办”服务改革，以“数据跑路”替代“群众跑腿”，用“部门联动”打破“分块办理”。通过建立跨部门协同机制，广德人社将企业职工正常退休、提前退休（退职）、医保关系转换、公积金提取等多项关联业务整合为“一件事”，实现申请材料从繁到简，办理环节由多变少，办理时限从长到短。通过政务服务平台共享户籍、社保缴纳等关键信息，让部门间数据壁垒的彻底打通成为现实，让“办理负担”成为历史。

线上线下双提速。走进广德市政务服务中心，人社窗口格外醒目。清晰的标识导引、整齐的资料架、佩戴“帮办专员”绶带的工作人员，构成了一条高效服务的“绿色通道”。“我们组建了专业帮办队伍，从政策咨询到材料填报提供全流程指导，对行动不便的特殊群体还提供手把手服务。”窗口负责人介绍说，细节之处彰显人性化关怀。线下服务提速的同时，线上平台也实现优化升级。登录安徽政务服务网“企业职工退休一件事”专区，系统会自动生成个性化材料清单，档案扫描件、身份证等材料可以一键上传；在“皖事通”APP端，办理进度实时推送，短信提醒精准触达，真正实现“申报不排队、进度随时查、结果掌上得”。截至目前，已累计为700余名群众提供便捷退休办理服务，群众满意度不断提升。

服务温度暖民心。改革成效不仅体现在数据变化中，更彰显在服务细节里。针对高龄、残疾等特殊群体，广德人社推出“绿色通道”，免排队叫号、免填表申请、免跑腿取件，全程实现服务“零距离”，今年已为多名行动不便的老人完成业务办理。企业端同样感受到改革红利。某机械制造公司人事专员李女士算了一笔账：“以往为职工集中办理退休，要安排多人专职跑腿反复排队，现在一窗受理半天就能全部办结，大大节省了人工成本。”这种“减法”效应，正转化为企业发展“加法”动力。

从“能办”到“好办”，广德“退休一件事一次办”改革以群众感受不断提升政务服务质量，用技术革新推动服务效能提升，让越来越多的群众感受到政务“温度”，也让“人社窗口”成为便民服务的新标杆。（程力）