广德市人社局：服务创新“组合拳” 绘就民生幸福新图景

　　在长三角一体化发展的浪潮中，广德市人社局服务窗口以“小窗口”撬动“大服务”，打出服务创新“组合拳”，成为区域政务服务提质增效的生动样本。

　　走进广德市行政服务中心，人社“红马甲帮办服务队”穿梭在办事群众中，提供从政策咨询到材料填报的全流程服务。2024年，该服务队累计完成企业退休一件事一次办业务帮办628件，较上年增长42%；群众平均等待时长从40分钟压缩至18分钟，服务满意度连续12个月保持100%。一位企业HR感慨：“以前办事像‘走迷宫’，现在有帮办员全程指引，效率提升太明显了！”

　　在深化“放管服”改革中，广德人社窗口创新推出“四个一”服务模式：通过系统整合实现“一窗受理”，将12类高频事项纳入综合窗口；编制标准化服务指南推行“一次告知”，让群众对办事流程一目了然；依托“互联网+人社”平台构建“一站服务”体系，线上服务事项拓展至98项；优化内部审批流程做到“一次办结”，85%的事项实现即时办结。

　　数据赋能让服务更有温度。广德人社整合手机APP、微信公众号等平台，打造“指尖上的服务大厅”。针对企业职工、灵活就业人员等不同群体，推出个性化服务模块，实现“政策精准推送、业务智能办理”。周末“不打烊”、午间“不断档”“办不成事”反映窗口等创新举措，切实解决了群众的急难愁盼问题。

　　“我们以数字化改革为牵引，推动人社服务从‘能办’向‘好办、快办、智办’升级。”广德市人社局窗口负责人介绍。下一步，该市将深化“智慧人社”建设，探索“免申即享”等服务新模式，让人社服务既有速度又有温度，为高质量发展注入强劲动力。（邓莹）