【中安在线】广德市柏垫镇：服务“一站式” 便民“零距离”

“为民服务中心走进来宽敞，坐下来舒服，办起事来又好又快。”近日，广德市柏垫镇柏垫社区杨女士在柏垫镇为民服务中心办理医保业务，对为民服务中心的环境和办事效率赞不绝口。

为深入推进“三集中三到位”工作，加快推动政务服务向基层下沉，柏垫镇将人社所、医保所、民政所、市场监管所和派出所等与群众生产生活密切相关的服务事项整合到乡镇便民服务大厅集中办理。

前台受理不空窗。针对柏垫镇辖区的实际情况，镇为民服务中心规范窗口布局，以群众和企业的办事需求为导向，开展“主题专窗”服务，设立9个窗口，集中受理医保、民政、社保、工商等审批办件，窗口工作人员通过业务培训与规范服务，确保前台受理工作不间断、不空档，为群众提供细致、周到、贴心的服务。

后台审批更高效。坚持优化后台审核人员队伍，提高后台审核效率，压缩承诺办理时限，为群众提供高效、便利的政务服务，群众满意率得到有效提升。今年以来，后台审批养老保险、生育证等业务400余件，平均时长不超过3天。

便民服务出新招。完善村居便民服务体系，14个村社区根据自身情况分别采取下沉服务、主动服务、上门服务、流动服务等方式，帮办社保、医保等便民服务事项。为便利城镇职工养老保险查询、缴费等工作，市人社局创新性地将柏垫镇下属柏垫社区、凤桥社区设置为基层人社平台试点社区，提供“一对一”查询、帮代办服务，有效打通服务群众的“最后一公里”。

今后，柏垫镇为民服务中心将坚持以群众需求为导向、提升服务效能为目标，持续优化政务服务新模式，全力打造“15分钟政务服务圈”，切实提升综合窗口服务质量和服务效率。（韩晶）