广德市4月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将4月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

4月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单 1877件，日均受理63件。其中投诉类1410件、求助类266件、咨询136件、举报类43件、建议类22件，分别占比75%、14%、8%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，环境保护件，市场监管件，交通运输局件，农业农村件，分别占比27% ,16% ,10% ,9% ,6% ,6% ,5%。热线直办60件，后台转办1817件，办理中131件，反馈1686件，反馈率92.79%；办结1686件，办结率92.79%。