广德市1月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将1月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：1月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1911件，日均受理62件。其中投诉类1503件、求助类213件、咨询139件、举报类39件、建议类17件，分别占比79%、11%、7%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：人力资源和社会保障件，城乡建设与城市管理件，民生与民政服务件，市场监管件，环境保护件，交通运输局件，农业农村件，分别占比22% ,21% ,10% ,7% ,6% ,5% ,5%。热线直办66件，后台转办1845件，办理中128件，反馈1717件，反馈率93.06%；办结1717件，办结率93.06%。