广德市2月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

 现将2月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：2月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1368件，日均受理49件。其中投诉类1062件、求助类169件、咨询97件、举报类28件、建议类12件，分别占比78%、12%、7%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，交通运输局件，市场监管件，环境保护件，农业农村件，分别占比25% ,16% ,9% ,8% ,7% ,6% ,6%。热线直办38件，后台转办1330件，办理中4件，反馈1326件，反馈率99.69%；办结1326件，办结率99.69%。