广德市12月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将12月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：12月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1855件，日均受理60件。其中投诉类1480件、求助类205件、咨询102件、举报类41件、建议类27件，分别占比80%、13%、3%、2%、2%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，交通运输局件，民生与民政服务件，市场监管件，农业农村件，分别占比28% ,17% ,6% ,8% ,8% ,7% ,4%。热线直办39件，后台转办1816件，办理中57件，反馈1759件，反馈率96.86%；办结1759件，办结率96.86%。