广德市人社局政务舆情回应制度

为加强广德市人社局政务舆情管理，提高舆情应对能力，及时准确地回应社会关切，根据《安徽省人民政府办公厅关于建立政务舆情收集研判和回应机制的通知》( 皖政办秘〔2014〕127号）精神，结合我局实际，制定本制度。

一、监测与收集

重点关注人民群众在互联网上对人社系统提出的利益诉求、热点话题、意见建议等信息。收集广德市本地社交网站、重点门户网站及论坛的政务舆情信息。健全舆情监测预警机制，加强对主要门户网站、用户活跃论坛、微博、微信、新闻跟帖以及传统媒体的日常监测和突发事件监测，形成全覆盖的舆情监测体系，即时掌握了解网络等舆情动态，及时敏锐捕捉外界对政府工作的疑虑。通过与门户网站（信息公开网）、政务微博等管理人员，以及政府应急、政府信息公开等工作机构核实衔接，做到不漏报、不迟报，实现政务舆情信息资源互通、互动、互助、共享。

二、分析研判

建立人社工作政务舆情分析研判机制，对涉及人社工作的政务舆情进行汇总、登记和总结。加强与市委网信办、市政府信息公开办联系沟通，通过跟踪分析和研判，掌握政务舆情的发展走向、舆论热点和媒体关注焦点，并分析判断突发及重大舆情的级别和程度，提出处置意见，做到早发现、早报告、早处置。

三、回应流程

由办公室综合信访、信息中心等相关科室及二级机构提出意见，报请局负责人审定后，适时、规范地在局门户网站上发布权威信息。健全政务信息公开、信息发布与舆情回应相协调机制，把依法依规发布信息，贯穿于舆情处置、回应的全过程，充分发挥政府信息公开的新闻宣传和舆论引导作用。回应以事实说话，实事求是。发挥新闻媒体作用，推进政务微博、微信与网站的联动和互补，快速传播政务信息，有效引导社会舆论。积极通过网络发布信息、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访等形式，多角度回应，深层次引导。

四、回应原则

实行“谁主管、谁负责、谁发声”的要求，注重源头防范、源头治理和源头回应。

主动回应、及时回应、科学沟通协调化解矛盾，把握好时、度、效。

五、附则

本制度由广德市人社局负责解释，自发布之日起施行。