广德市11月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将11月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

11月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1735件，日均受理58件。其中投诉类1376件、求助类186件、咨询95件、举报类48件、建议类30件，分别占比79%、11%、5%、3%、2%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，交通运输局件，民生与民政服务件，市场监管件，农业农村件，分别占比30% ,14% ,9% ,8% ,7% ,7% ,7%。热线直办27件，后台转办1735件，办理中161件，反馈1574件，反馈率90.72%；办结1574件，办结率90.72%。