广德市9月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将9月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

9月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单2151件，日均受理72件。其中投诉类1610件、求助类294件、咨询182件、举报类45件、建议类20件，分别占比75%、14%、8%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，环境保护件，交通运输局件，市场监管件，农业农村件，分别占比24% ,15% ,10% ,8% ,7% ,5% ,5%。热线直办55件，后台转办2096件，办理中140件，反馈1956件，反馈率93.32%；办结1956件，办结率93.32%。    

二、热点问题分析

（一）反映城区及乡镇多所小学安装空调问题。

（二）反映铁人三项赛封路问题。