关于对市政协一届三次会议第52号提案的答复函

王军委员:

你提出的关于加强物业服务纠纷矛盾化解的提案收悉。现答复如下:

近年来，随着城市化进程加快，出让地块增多，物管小区的数量增加，物业纠纷也随之增多。我市积极探索解决办法。一是建机制，调纠纷。探索建立“三级物业纠纷调解机制”，在市房管中心设立物业纠纷调解办公室，由市司法局统一选聘经验丰富的人民调解员，派驻至市房管中心协助调解物管小区的各类纠纷案件。2022年共计调解物业纠纷77件，2023年共计调解物业纠纷70件，2024年截至上半年共调解物业纠纷33件。二是抓考核，重培训。根据《广德市城区物管小区长效管理考核办法》等文件，开展季度考核，建立物业企业考核奖惩机制，将物业服务量化考核工作与物业企业创先评优直接挂钩。对于考核等次为“不合格”的，予以书面通报批评，并扣除履约保证金，限制其经营行为。同时，持续加强物业管理行业从业人员培训工作，累计对上百名物业企业项目经理和储备人才开展培训。三是重民意，提服务。2024年1-6月在全市住宅小区常态化开展物业企业负责人“接待日”活动，收集各类问题125个，问题解决率100%。将物业服务领域各类矛盾纠纷防范在源头，化解在基层。四是强监管，促和解。物业服务企业与业主发生纠纷后，协商无果的可向广德市物业管理纠纷人民调解委员会（以下简称物调委）申请调解，经审查属于调解范围的，自受理之日起1个月内结案，调解未果由法院进行诉前调解。针对待调解案件抽取10%左右的比例做类案裁判。

下一步，市政府将督促相关部门及属地，逐步规范和提升物业服务水平，更好惠及民生。一是强化体制建设，实现长效处置。健全完善物业联席会议制度，保障小区物业工作的正常运作和业主、物业服务企业的合法权益。二是推进信息共享，实现服务提升。我市将充分运用智慧物业平台，通过大数据统计、分析、研判全市各物管小区基础信息、绿化保洁、秩序及设施设备维护以及对业主投诉事项的处理效率和办理情况。将上述各项指标纳入物管小区考核，对考核成绩倒数且检查发现问题整改未落实的物业服务企业实施联合惩戒措施，列入物业企业诚信黑榜。此外，通过大数据可视化了解各小区存在的主要问题，纳入工作计划，重点解决物管小区内长期存在的难点、痛点问题。三是增强普法宣传，实现提前处置。切实加强基层治理体系和治理能力创新，强化城镇法治宣传，积极预防潜在纠纷风险。常态化开展“送法进社区”“送法进企业”工作，把面对面普法宣传、法律咨询、典型案例宣讲与全媒体宣传引导统筹起来，深入纠纷较多的小区和物业公司，向小区业主、物业公司员工、社区干部和网格员讲解物业相关法律知识，培养公民诚实守信的契约精神，了解权利和义务，降低物业纠纷数量。

　　　　　　　　　　　　　　2024年7月19日