广德市6月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

6月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1737件，日均受理58件。其中投诉类1286件、求助类239件、咨询143件、举报类59件、建议类10件，分别占比74%、14%、8%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，农业农村件，市场监管件，民生与民政服务件，交通运输局件，分别占比28% ,12% ,10% ,9% ,8% ,7% ,6%。热线直办66件，后台转办1671件，办理中220件，反馈1451件，反馈率86.83%；办结1451件，办结率86.83%。

二、热点问题分析

（一）反映绿地小区房屋交易纠纷问题。

（二）反映金峰崇文府车位月租费过高问题。