广德市2月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将2月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

2月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1128件，日均受理39件。其中投诉类779件、求助类200件、咨询109件、举报类22件、建议类18件，分别占比69%、18%、9%、2%、2%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，交通运输局件，市场监管件，环境保护件，农业农村件，分别占比26% ,18% ,11% ,7% ,6% ,5% ,5%。热线直办63件，后台转办1065件，办理中58件，反馈1007件，反馈率94.55%；办结1007件，办结率94.55%。

二、热点问题分析

（一）反映农民工工资拖欠问题。

（二）反映大润发门前摊贩占道经营问题。