广德市卢村乡卫生院

一、机构人员

（一）机构信息

1.机构基本情况介绍

卢村乡卫生院坐落于美丽的卢湖风景区，是一所综合性乡镇卫生院，由中国革命老区项目建设。是新型农村合作医疗、城镇职工医疗及商业保险等定点医疗机构。内设病床30张，拥有德国进口爱克发CR摄片系统、心电监护仪、彩色B超、全自动迈瑞生化仪、全自动血凝仪、全自动五分类血球仪。能进行头颅、胸腹部、四肢等摄片，肝胆、脾、胰、双肾、输尿管、子宫、附件等各种腹部B超及全套生化、传染病四项、早孕及三大常规等临床检验项目检查。设有内科、外科、骨科、妇产科、中医科、痔瘘专科、医学摄像、口腔科、医学检验及预防保健科。

2.《医疗机构执业许可证》正本信息

3.《医疗机构执业许可证》副本信息

4.公开本单位统一社会信用代码

 卢村乡卫生院统一社会信用代码：12341723486331968K

5.其他需公开的信息

无其他需要公开的信息

 

（二）人员识别（线下公开）

医护、行政及后勤等人员标识，包含：姓名、科室(部门)、职务（职称）等

 

二、准入许可

（一）设备准入

如大型医用设备配置许可等信息公示

无大型医用设备

三、医疗价格

（一）服务价格

医疗服务项目、价格及计价标准等信息

（二）药品耗材

药品、医用耗材品规及价格等信息

1.药品

 

2.医用耗材品规

 

四、环境导引

（一）交通导引

1.机构周边的公共交通线路

来院可乘坐3路公交车、9路公交车在中明社区站台下车。

2.车辆入口与出口指示、院内停车场、院内行车指引（线下公开）以及停车收费等

医院内可免费停车。

 

（二）内部导引（线下公开）

各科室（部门）的名称、位置及指引标识、急诊“绿色通道”指引标识等

 

（三）公卫措施

公共卫生预防控制相关信息，落实政府应急处置措施的相关信息等

卢村乡卫生院突发公共卫生事件管理制度

 

为加强突发公共卫生事件管理工作，有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，现根据《突发公共卫生事件应急条例》等法律法规的规定，制定本制度。

1.医院突发公共卫生事件应急工作，遵循预防为主、常备不懈的方针，贯彻统一领导、分级负责、反应及时、措施果断的应急工作原则。

2.医院制定并定期更新完成突发公共卫生事件应急预案，发现突发公共卫生事件后，立即启动应急预案，设立医院突发事件应急处理指挥部，全院服从指挥部的统-指挥，各级有关科室和相关人员通力合作，保证各项应急工;作的顺利执行。

3.医院承担责任范围内突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告任务。报告按照法律要求实行首诊医生负责制。医生发现疑似的突发公共卫生事件疫情时，应立即报告院长，同时由预防保健办向广德市疾病预防控制中心进行报告。任何科室和个人不得隐瞒、缓报、谎报或授意他人隐瞒、缓报、谎报。

4.医务处组织相关科室，成立院内专家组，负责涉疫病例的会诊工作，并与护理部等部门共同负责医务人员的调配、保障以及病例救治工作。在广德市疾病预防控制中心指导下开展院内流行病学调查，搜索密切接触者、追踪传染源。院感科指导相关部门、科室进行疫点消毒及加强相关医务人员个人防护。各有关部门、科室应日常储备突发事件应急处理所需的、合格的通讯设备、医疗救护设备、救治药品、医疗器械、防护物品等物资的调配和储备，做好后勤保障工作。

5.接诊涉疫病例的科室应及时治疗病人，并书泻详细、完整的病历记录;对需要转送的病人，应当按照规定将病人及其病历记录的复印件转送至接诊的或者指定的医疗机构。

6.医院有权要求在突发事件中需要接受隔离治疗、医学观察的病人、疑似病人和传染病病人密切接触者在采取医学措施时予以配合。拒绝配合的，报公安机关依法协助强制执行。

7.涉疫病例如为传染病病例，要按《中华人民共和国传染病防治法》等相关的法律法规要求，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，切断传播途径，防止扩散。各科室、部门严格执行各项消毒隔离、医院感染控制等制度和措施，做好人员防护，防止交义感染和院内感染的发生，做好污物、污水的无害化处理。

8.医院定期对医务人员进行有关突发公共卫生事件和传染病疫情监测信息报告工作的培训。

9.发现瞒报、缓报、谎报或授意他人不报告突发性公共卫生事件或传染病疫情的，拒绝接诊病人的，拒不服从突发事件应急处理指挥部调度的，医院按照相关文件对相关责任人给予处罚，造成疫情播散或事态恶化等严重后果的，由司法机关究其刑事责任。

 

（四）安全警示（线下公开）

服务场所安全（防火、防盗、安检等）警示标识及危险提示标志等

 

（五）应急指引（线下公开）

突发事件的应急疏散和安全通道路线、指引标牌、路线等

 

五、诊疗服务

（一）服务时间

门诊、急诊服务时间（含节假日），病房探视时间及各项服务的办理时间等

门诊服务时间：夏季周一至周日上午7:30-11:30、下午2:00-4:50。冬季周一至周日上午8:00-11:30、下午1:30-4:30。

急诊服务时间：24小时

 

（二）专业介绍

专业方向，临床、检验、检查等专业服务项目名称及特色服务的相关内容等

1.专业方向：

（1）全科门诊：承担辖区基本医疗、保健、康复技术服务、健康教育和双向转诊、传染病发现及报告等任务。

（2）承担以高血压、糖尿病、心脑血管疾病、恶性肿瘤等为主的慢性非传染性疾病的防治。

（3）协助市疾病预防控制中心进行传染病的预防与控制工作。

（4）组织社区健康人群与高危人群的健康管理，包括疾病的筛查与咨询。

（5）组织并指导社区护理、社区康复、社区计划生育技术服务等各项社区卫生服务工作。

（6）组织对社区重点人群的保健。

（7）了解本年度社区防、治、保、康、健、计综合社区卫生服务工作内容及工作重点，协调各方面工作。

2.专业服务项目介绍：

无专业服务项目

3.特色诊疗服务：

无特色诊疗服务

 

（三）就诊须知

1.门诊、急诊就诊流程：

门诊就诊流程：无须预约/挂号直接到相应科室候诊、就诊

急诊就诊流程：

急诊患者无须预约/挂号直接到相应科室就诊

2.就诊期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度：

（1）我院为方便患者就医，特简化就诊流程，就诊患者取消挂号，取消办卡，持本人身份证直接就医。

（2）门诊所有服务台均设老年人、残疾人、军人等优先窗口。

（3）一站式服务，缴费、住院办理、出院办理均在统一 窗口可办理。

（4）缴费可使用现金、微信、支付宝、医保卡等均可。

 

（四）住院须知

1.住院的手续及流程：

入院预约登记：

您在门诊就诊后，需要住院治疗的，看诊医生会为您开具入院证，在收费处办理入院。

出院流程：

医保病人请在入院3日内持就诊卡社保卡完成医保登记（现金病人无须登记）。

出入院服务：

开具住院证-办理入院手续-通知入科-预交金充值-入住病区-出院结算等。

2.住院期间应知晓的相关事务、注意事项及应遵守的规章制度：

（1）维护病房良好秩序：请按病房规定时间作息，保持安静，不大声喧哗；不在病房内吸烟、饮酒；请您爱护医院公共财产，损害公物应照价赔偿。

（2）保持病房清洁卫生：爱护公共环境，不随地吐痰，不乱丢果皮、纸屑等；陪护请勿坐、卧病床；节约用水用电。

（3）注意防火用电安全：住院期间请不要携带生食品以及酒精炉、电炉、电饭锅、卧具等物品进入医院。

（4）配合各项诊疗安排：请您遵从医师的医嘱、积极配合治疗、遵从医师提出并经您同意的治疗方案；不能自行邀请院外医师诊治或自行用药；饮食、活动等需服从医嘱安排，以免影响治疗效果。

 

（五）预约诊疗

1.需要预约的项目、预约方式、预约流程：未开展预约诊疗项目

2.预约的注意事项：无就诊预约

 

（六）检验检查

进行临床检验、超声影像等辅助检查的流程、须知、注意事项，报告获取时间及方式等

1.进行临床检验、超声影像等辅助检查的流程：

门诊就诊-持已交费的申请单-前往登记室-进行登记/分配检查室，请在检查室门口等候-等待医生提示，进入检查室。

2.辅助检查的须知、注意事项，报告获取时间及方式等：

 

尊敬的患者：

欢迎您到广德市卢村乡卫生院进行医学检查！

我院按规定的要求，为您检查后出报告的时间是：

X线平片、超声检查：30分钟；

急诊普通影像检查：20分钟；

疑难病例需会诊者：24小时；

普通检验：30分钟；

生化检查：4小时。

请您按照相应时间于检查科室领取报告，谢谢您的合作！

 

（七）分级诊疗

1.与本机构建立双向转诊关系的综合或专科医院名称；向上级医院转诊及接收上级医院向本院转诊的服务内容、机构、流程、联系方式等；

形式：标化绩效转诊平台转诊。

2.医联体及县域医共体业务合作的医疗卫生服务机构、专家介绍、服务内容、流程、联系方式等

无医联体专家。

 

（八）远程医疗

远程医疗服务项目、流程、收费等

未开展远程医疗服务，故无相关信息公开。

 

（九）服务内容

各科室设置名称、医疗服务内容，医联体合作机构、下沉专家介绍、出诊时间等，基本公共卫生服务和家庭医生签约服务项目等服务内容、责任医生、服务区域、联系电话等

1.医联体合作机构及下沉专家情况介绍：

无医联体合作机构及下沉专家。

2.基本公共卫生服务信息：

为辖区居民提供居民健康档案管理服务、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人健康管理服务、慢病管理服务、严重精神障碍患者管理服务、肺结核患者健康管理服务、中医药健康管理服务、传染病及突发公共卫生事件报告和处理服务。

3.家庭医生签约服务项目信息：

家庭医生签约服务包括以下基本内容：

（1）建立居民健康档案。家庭医生为其建立居民健康档案，收集居民既往史、家族史，以及健康检查、生活方式、健康状况、疾病用药情况等基本健康信息。帮助其保管、维护、更新健康档案信息。

（2）慢病长处方。家庭医生可以为签约慢性病患者提供治疗所需的长处方，减少患者到医疗机构开药的次数。医保基金对长处方按相关规定给予报销。

（3）重点疾病健康管理。家庭医生每年为原发性高血压患者和糖尿病患者提供1次健康检查，包括常规体格检查和健康状况评估。每年为糖尿病患者提供4次空腹血糖检测。每年为原发性高血压患者、糖尿病患者和诊断明确的并在家居住的严重精神障碍患者提供4次随访。为确诊的并在家居住的肺结核患者每月随访1次。

（4）儿童健康管理。家庭医生为0-6岁儿童提供健康管理，包括新生儿访视、儿童体格检查、心理行为发育评估和中医药健康指导。

（5）孕产妇健康管理。家庭医生为孕产妇提供健康管理，包括建立《母子健康手册》、健康状况评估、第一次产前检查、孕期健康教育和指导、产后访视。

（6）老年人健康管理。家庭医生每年为65岁及以上老年人提供1次健康检查，包括常规体格检查和健康状况评估。进行生活方式、中医体质辨识和中医药保健等健康指导。

（7）预防接种。家庭医生为0-6岁儿童预防接种，为重点地区高危人群应急接种，并帮助管理预防接种信息。

（8）健康教育。家庭医生为签约居民提供健康生活方式、可干预危险因素、传染性疾病预防等健康教育知识。

 

（十）服务范围

本机构服务区域范围，服务区域内人群的基本情况、重点人群基本情况

一、服务区域内人群基本情况

（一）服务区域范围

新汶街道全域居住环境为城乡结合，管辖13个村卫生室

（二）服务区域内人群的基本情况

我院基本公共卫生服务辖区范围为卢村乡全域，共覆盖13个行政村，常住人口约4.3万人；

二、重点人群基本情况

（一）高血压患者管理情况

辖区共登记在册高血压患者6567人，规范管理5676人，规范管理率86.43％，血压控制率86％；

（二）糖尿病患者管理情况

辖区共登记在册糖尿病患者1849人，规范管理1589人，规范管理率85.94％，血糖控制率80％；

（三）重性精神患者管理情况

辖区共登记在册重精患者217人，规范管理217人，规范管理率100％，稳定控制率100％；

（四）0－6岁儿童管理情况

辖区共登记在册7岁以下儿童数是1766人,3岁以下儿童数是614人，系统管理是584人，系管率是95.11%。0-6岁儿童保健和视力检查人数是1707人，视力覆盖率是96.66%；

（五）老年人健康管理情况

辖区老年人建档数7716人，参加规范老年人查体人数5421人，老年人规范查体率70.01％，参加老年人中医体质辨识人数5421人，中医体质辨识率70.01％；

（六）孕产妇健康管理情况

产后访视孕产妇169人，新生儿产后访视169人，领取母子健康手册人数138人，早孕建册率百分之90/％。

 

（十一）服务流程

1.门诊、急诊服务流程：

门诊服务流程：无须预约/挂号直接到相应科室候诊、就诊

急诊服务流程：无须预约/挂号直接到相应科室就诊

2.留观、住院服务流程：

门诊就诊，医生开具入院证—办理入院信息登录—缴纳住院预付金—帮助或自行前往病房—责任护士接待并落实入院护理。

3.双向转诊服务流程：

 

主体医院：广德市人民医院（以下简称甲方）

医联体成员单位医院：卢村乡卫生院（以下简称乙方）

一、甲方流程

1.甲方安排专人，负责与乙方联系、协调项目等工作事宜。

2.甲方、乙方执行双向转诊程序，乙方优先将急危重症的患者转往甲方，甲方优先将进入恢复期的乙方转诊患者转回乙方。

3.甲方开通转诊绿色通道，设专人负责。乙方转诊住院患者直接入住病房，转诊就诊、检查患者以预约形式优先就诊。

4.甲方接乙方通知安排相关临床科室做好接诊准备，将接诊科室名称、院内位置、注意事项等电话反馈乙方。

5.甲方接诊科室人员优先安排以上转入患者，进行检查或办理住院，并保存双向转诊(转出)单。

6.患者转回由主管医师开据双向转诊(回转)单报甲方责任科室办理转回手续，责任科室通知乙方做好接诊准备，并将回转信息转给乙方。

7.甲方接诊科室继续跟踪回转乙方患者的后续治疗，与乙方人员充分沟通，进行必要的业务指导。 

二、乙方流程

1.乙方安排专人，负责与甲方联系、协调项目等工作事宜。

2.甲方、乙方执行双向转诊程序，乙方优先将急危重症的患者转往甲方，甲方开通转诊绿色通道；甲方优先将进入恢复期的乙方转诊患者转回乙方。

3.乙方应妥善安排患者转诊甲方，并提前与甲方联系。双向转诊(上转)单由患者携带直接前往甲方接诊科室就诊或办理住院。

4.乙方根据甲方回转患者信息，做好回转患者的接诊准备。

5.乙方主动与甲方患者转出科室加强联系，保障患者治疗的连贯性和延续性。

 

六、行风投诉

（一）招标采购

执行政府采购依法应当公开的相关信息

无政府采购项目

 

（二）行风建设

行风建设及廉洁从业九项准则相关规定

 

医疗机构工作人员廉洁从业九项准则

 

一、合法按劳取酬，不接受商业提成。依法依规按劳取酬。严禁利用执业之便开单提成；严禁以商业目的进行统方；除就诊医院所在医联体的其他医疗机构，和被纳入医保“双通道”管理的定点零售药店外，严禁安排患者到其他指定地点购买医药耗材等产品；严禁向患者推销商品或服务并从中谋取私利。

二、严守诚信原则，不参与欺诈骗保。依法依规合理使用医疗保障基金，遵守医保协议管理，向医保患者告知提供的医药服务是否在医保规定的支付范围内。严禁诱导、协助他人冒名或者虚假就医、购药、提供虚假证明材料、串通他人虚开费用单据等手段骗取、套取医疗保障基金。

三、依据规范行医，不实施过度诊疗。严格执行各项规章制度，在诊疗活动中应当向患者说明病情、医疗措施。严禁以单纯增加医疗机构收入或谋取私利为目的过度治疗和过度检查，给患者增加不必要的风险和费用负担。

四、遵守工作规程，不违规接受捐赠。依法依规接受捐赠。严禁医疗机构工作人员以个人名义，或者假借单位名义接受利益相关者的捐赠资助，并据此区别对待患者。

五、恪守保密准则，不泄露患者隐私。确保患者院内信息安全。严禁违规收集、使用、加工、传输、透露、买卖患者在医疗机构内所提供的个人资料、产生的医疗信息。

六、服从诊疗需要，不牟利转介患者。客观公正合理地根据患者需要提供医学信息、运用医疗资源。除因需要在医联体内正常转诊外，严禁以谋取个人利益为目的，经由网上或线下途径介绍、引导患者到指定医疗机构就诊。

七、维护诊疗秩序，不破坏就医公平。坚持平等原则，共建公平就医环境。严禁利用号源、床源、紧缺药品耗材等医疗资源或者检查、手术等诊疗安排收受好处、损公肥私。

八、共建和谐关系，不收受患方“红包”。恪守医德、严格自律。严禁索取或者收受患者及其亲友的礼品、礼金、消费卡和有价证券、股权、其他金融产品等财物；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。

九、恪守交往底线，不收受企业回扣。遵纪守法、廉洁从业。严禁接受药品、医疗设备、医疗器械、医用卫生材料等医疗产品生产、经营企业或者经销人员以任何名义、形式给予的回扣；严禁参加其安排、组织或者支付费用的宴请或者旅游、健身、娱乐等活动安排。

有关人员违反党纪、政纪的，移交纪检监察机关给予党纪政务处分；涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。对于违反《九项准则》行为多发或者造成恶劣社会影响等其他严重后果的医疗机构负责人，依照有关规定，予以问责。

 

（三）依法执业自查

《医疗机构依法执业承诺书》

 

为进一步规范医疗执业行为，保障医疗安全，维护医疗服务市场秩序，营造良好的就医环境，本院将认真贯彻执行《基本医疗卫生与健康促进法》《执业医师法》《中医药法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》等有关法律、法规及规章，严格依法执业，具体承诺如下:

一、遵纪守法，恪守医德，严格遵守《执业医师法》《传染病防治法》《精神卫生法》《中医药法》《母婴保健法》《医疗机构管理条例》《医疗废物管理条例》《医疗质量管理办法》等法律、法规和医疗技术规范，依法执业。对社会和公众负责，保证医疗质量，接受社会监督，承担社会责任。

严格按照《医疗机构执业许可证》中核准登记的执业地点和诊疗科目开展诊疗活动，不超范围执业;严格遵守医疗技术临床应用、临床研究管理的规定，不将禁止类技术应用于临床;所有从业人员具备相关的执业资格，并按规定及时注册或备案，不使用非卫生技术人员从事医疗卫生技术工作。保证本医疗机构的科室设置、人员、设备以及医疗用房等条件符合法定许可条件。

三、严格按照《传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》和《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》等规定做好传染病的预防、控制和疫情报告。

四、严格执行《医院感染管理办法》《消毒管理办法》等有关法规、规章，建立和落实医院消毒、隔离和无菌操作制度，防止院内交叉感染。按照《医疗废物管理条例》等规定，做好院内医疗废物的分类、收集、运送、暂存和交接等工作。

五、严格执行《消毒管理办法》，建立消毒产品进货检查验收制度，绝不使用无证或证件不齐全的消毒产品。

六、严格执行《医疗机构临床用血管理办法》，按规定储存血液，建立临床输血申报、审批制度，与病人签署输血治疗知情同意书。

七、严格执行《放射诊疗管理规定》和《放射工作人员职业健康管理办法》，做好放射工作人员健康监护工作。严格遵守《职业病防治法》有关规定，在批准范围内开展职业健康检查、职业病诊断工作。

八、 严格执行 《麻醉药品和精神药品管理条例》，保证麻醉药品和精神药品的合法、安全、合理使用。

九、坚决杜绝非医学需要的胎儿性别鉴定和选择性别人工终止妊娠。十、严格执行医疗广告审查制度，并按照《医疗广告审查证明》批准内容发布医疗广告。

十一、严格执行《处方管理办法》，规范处方管理，提高处方质量，促进合理用药，保障医疗安全。

十二、认真全面开展依法执业自查工作，同时积极配合卫生健康行政部门和卫生健康监督机构的日常监督检查,对自查、监督检查中发现的问题认真整改。

本机构将严格遵守本承诺，如有违反，主动承担相应的法律责任并接受处罚。

 

（四）医疗秩序

为维护正常医疗秩序患者应当遵守的相关法律、法规、规定及注意事项等

卫生部、公安部联合发布《关于维护医疗机构秩序的通告》通告明确，公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪活动。通告全文如下：

为有效维护医疗机构正常秩序，保证各项诊疗工作有序进行，依照国家有关法律法规的规定，特通告如下：

一、医疗机构是履行救死扶伤责任，保障人民生命健康的重要场所，禁止任何单位和个人以任何理由、手段扰乱医疗机构正常诊疗秩序，侵害患者合法权益，危害医务人员人身安全，损坏医疗机构财产。

二、医疗机构及其医务人员应坚持救死扶伤，全心全意为人民服务的宗旨，严格执行医疗管理相关法律、法规和诊疗技术规范；切实加强内部管理，提高医疗服务质量，保障医疗安全，优化服务流程、增进医患关系、积极预防化解医患矛盾。

三、患者在医疗机构就诊，其合法权益受法律保护，患者家属应当遵守医疗机构有关规章制度。

四、医疗机构应当按照《医疗投诉管理办法（试行）》的规定，采取设立统一投诉窗口、投诉电话等形式接受患者投诉并在显著位置公布医疗纠纷的解决途径、程序以及医疗纠纷人民调解组织等相关机构的职务部门、地址和相关联系方式。患者及家属应该依法按程序解决医疗纠纷。

五、患者在医疗机构死亡后，必须按规定将遗体立即移放太平间，并及时处理，未经医疗机构允许，严禁将遗体停放在太平间以外的医疗机构其他场所。

六、公安机关要会同有关部门做好维护医疗机构治安秩序工作，依法严厉打击侵害医务人员、患者人身安全和扰乱医患秩序的违法犯罪活动。

七、有下列违反治安管理行为之一的，由公安机关依据《中华人民共和国治安管理处罚法》予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：

（一）在医疗机构焚烧纸钱，摆设灵堂，摆放花圈，随意停尸，聚众滋事的；

（二）在医疗机构内寻衅滋事的；

（三）非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构的；

（四）侮辱、威胁、恐吓、执意伤害医务人员或者非法限制医务人员人身自由的；

（五）在医疗机构内故意唆使患者盗窃、抢夺公共财物的；

（六）其他扰乱医疗机构正常秩序的行为。

 

（五）投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式等

形式：现场投诉/电话投诉

投诉处理程序：医疗纠纷处理程序

（1）纠纷处理的途径：协商、调解（人民调解、行政调解）、诉讼（庭外调解）。

（2）医疗责任认定方式：医学会鉴定（医疗损害鉴定、医疗事故鉴定）、司法鉴定。

投诉处理地点:卢村乡卫生院

接待时间：周一至周五8:00-16:00

联系方式：6091030

 

（六）纠纷处理

解决医疗纠纷的合法途径以及相关部门（如医调委）地点、联系方式等

 

卢村乡卫生院纠纷处理程序：

一、接待投诉：与患者沟通达不成共识的，引导患者到医患协调办公室投诉。办公室应热情接待，签收并保存投诉材料，告知患者解决纠纷的途径，共同保管好病历、实物等证据。如患者死亡，及时向家属提出尸检建议。

二、内部调查：医患协调办公室组织调查、核实，进行科学、客观、认真的分析讨论，明确纠纷性质，提出初步处理意见，报医院投诉纠纷管理小组讨论，提出结论性意见。医患协调办公室负责与患者联系并答复调查处理意见等。

联系电话：6091030。

 

七、科普健教

（一）健康科普

健康保健及疾病防治方面的科普知识

我国已逐步进入老龄化社会，随着寿命日趋延长，老年人对生存质量的要求越来越高，老年人的口腔健康日益受到重视。今天就和小编一起来学习老年人口腔健康的知识吧。

Q1：老年人常见的口腔疾病有哪些？

老年人常见的口腔疾病包括龋齿、牙周炎、牙齿缺失及口腔黏膜疾病。由于口腔疾病的进展性和累积性，老年人的口腔疾病有着特殊性。

龋齿是口腔主要的常见病，也是人类最普遍的疾病之一，龋齿也是老年人常见口腔疾病之一。老年人多有牙龈萎缩、牙根暴露，同时由于唾液减少、清洁不到位，牙根处容易发生龋病，即根面龋。

牙周炎是由牙菌斑中的微生物所引起的牙周支持组织的慢性感染性疾病。如果牙齿清洁不到位，就会有牙菌斑堆积，久而久之，牙龈发炎，牙槽骨吸收，牙齿松动，最终脱落。

牙周疾病是导致成年后牙齿缺失的首要原因。老年人是口腔黏膜疾病的高发人群，应关注口腔黏膜变化，发现口腔内有两周以上没有愈合的溃疡，口腔黏膜有硬结、白色或红色斑块等异常表现后要及时就医。如果口腔黏膜长期受到不良刺激或有烟酒嗜好，容易发生口腔白斑甚至口腔癌。

Q2：老年人牙齿缺失的危害有哪些？

1、影响咀嚼功能：牙齿缺失后，咀嚼效率降低，唾液分泌减少，未嚼碎的食物进入胃肠，加重胃肠负担，会导致胃肠功能紊乱，影响人体对营养成分的吸收，引发营养不良，严重者机体可出现消化系统疾病。

2、影响语音功能：牙齿缺失后，气息不能准确通过口腔，会导致发声扭曲，这就是我们常说的“漏风”，牙齿“漏风”已经成为缺牙患者的交际障碍之一。

3、影响美观：前牙缺失会直接影响外观。多颗牙齿的缺失会造成面颊部和周围肌肉松弛，唇、颊部内陷，口角下垂，面部皱纹增多，面容显得苍老。

4、牙齿缺失导致牙槽骨缺乏生理性刺激，牙槽骨会出现不同程度的废用性萎缩，给后期缺失牙的修复带来困难。

5、如果牙齿缺失时间较长，未进行及时修复，邻牙向缺牙间隙倾斜，对颌牙齿因丧失咬合关系而伸长，咬合关系出现改变，会造成口颌系统功能紊乱及颞下颌关节疾病等。

Q3：老年人牙齿缺失的修复方式有哪些？

老年人牙齿缺失后要及时修复，以维持牙列完整，恢复口腔基本功能，一般应在拔牙2~3个月后进行修复。

修复缺失牙的方法有活动修复、固定桥修复及种植修复。

活动修复也称可摘局部义齿修复，它利用余留的天然牙和义齿基托覆盖的粘膜、骨组织作支持，该类修复体患者可以自行摘戴义齿。

固定桥修复靠粘接剂或固位装置与缺牙间隙两侧或一侧预备好的基牙连接在一起，从而恢复缺失牙的解剖形态与生理功能，该类修复体患者不能自由摘戴。

种植修复是在口腔缺牙区的牙槽骨内植入种植体，待种植体稳定后，再在其上端制作修复体完成种植义齿的修复。

三种不同的修复方式各有利弊，需要根据患者缺牙区牙槽骨的条件、余留牙的状况、患者的全身情况及个性化的需求等综合考虑。

Q4：老年人牙齿缺失修复后假牙的维护？

假牙也需要每天彻底清洁。无论种植牙、固定假牙或活动假牙，都和天然牙一样，需要每天清洁维护。

种植牙和固定假牙不可摘戴，周围可能存留食物残渣及细菌，需刷牙并配合使用牙间隙刷和冲牙器等。

活动假牙需在每餐后摘下清洁，用软毛刷清洗干净。睡前应摘下活动假牙浸泡在冷水中，或用假牙清洁剂浸泡，第二天晨起后，用清水冲洗干净后再戴上。

Q5：老年人保持口腔健康的方法有哪些？

1、坚持早晚刷牙，选用牙间隙清洁工具：老年人只要口内还有牙齿，就应每天早晚刷牙，晚上睡前刷牙更重要。刷牙时不可大力横刷，以免损伤牙齿和牙龈。

老年人需根据牙缝大小选用邻面清洁工具。牙龈萎缩不明显者，可选用牙线。牙龈萎缩、有明显牙缝者，可选用牙间隙刷，并根据牙缝大小选择不同型号。

2、局部用氟，合理膳食，预防根面龋：可采取局部用氟方法预防根面龋，如使用含氟牙膏刷牙，定期到医院接受牙齿涂氟等。合理膳食，控制甜食摄入总量和频率，多吃新鲜蔬菜与水果。

3、关注牙龈出血和牙齿松动，预防牙周疾病：如果老年人有牙龈红肿出血、口腔异味、牙齿松动与移位等问题，需要警惕，应及时就诊，积极治疗牙周疾病。

4、拔除无法保留的牙齿，及时修复缺失牙：老年人如果有无法保留的牙齿应及时拔除，如残留的牙冠、牙根，或特别松动的牙齿。老年人牙齿缺失后要及时修复，以维持牙列完整。

5、每年进行口腔健康检查，至少洁牙一次：老年人口腔疾病的患病率高、发展速度快、自我修复能力弱。因此，老年人需每年至少进行一次口腔健康检查，提倡每年洁牙一次，有利于早发现、早治疗口腔疾病。

人老掉牙不是必然规律。口腔健康与全身健康息息相关。口腔健康是全身健康的重要组成部分，口腔健康一旦被损害，可危害全身健康，影响生命质量。

全身疾病对口腔健康的影响也不容忽视，一些全身疾病可在口腔出现相应表征。我们倡导老年人关注口腔健康与全身健康的关系，对高血压、糖尿病、脑血管疾病等老年慢性病患者，更应加强口腔健康管理，积极开展龋病、牙周疾病和口腔粘膜疾病防治、义齿修复等。

关爱老年口腔健康，乐享健康晚年生活。

 

（二）健康教育

1.开展健康讲座等健康教育活动的时间、内容、地点

为了深入推进全民健康生活方式，进一步提高广大群众的健康意识和健康水平。9月22日，卢村乡卫生院组织医务人员前往石狮村委会开展服务百姓健康行动大型义诊及全面健康生活方式宣传活动。此次活动特别邀请市人民医院内科及外科专家参与其中，卫生院也组织资深医师参加活动。活动现场，在醒目处悬挂2023年9月“全民健康生活方式宣传月”主题--“三减三健，从我做起”的主题横幅，摆放了核心知识宣传画。前来参加活动的多为老年人，在义诊过程中，通过测量血压，发现大多数人员都有不同程度的高血压。结合我们当地的饮食习惯，口味重，喜欢吃腌制食物，医务人员耐心向他们宣传“减盐、减油、减糖”的重要性及方法，大力宣传减盐的核心知识，倡导他们注意口腔卫生，及时治疗牙病，多做户外运动，预防骨质疏松，保持“健康口腔、健康体重、健康骨骼”。只有拥有良好的健康状况，才能提高生活质量，享受美好生活。活动过程中，参与群众不但享受了免费的义诊服务，对我们的健康知识宣传册也很感兴趣，纷纷索要阅读。

此次活动，发放宣传资料200余份，提供健康服务80余人，向群众传播了“减盐、减油、减糖”的生活理念和技能，使广大群众进一步了解了全民健康生活方式行动的意义，明白了健康生活方式要从日常做起，每个人都是自己健康的第一责任人，提升了居民健康意识，为引导群众形成良好习惯和健康文明的生活方式起到了积极的作用。

2.患者健康教育制度及流程等

为患者和家属提供健康教育，有助于患者更好地参与治疗和护理，有助于患者提高自我能力。医护人员定期以多种形式向患者及家属进行健康教育。

一、健康教育方式

个别指导、集体讲解、文字宣传、座谈会、图片及实物展览、视听（幻灯、投影、录像、）资料等。

二、健康教育内容

（一）门诊患者教育

1. 门诊诊疗环境、就诊流程

2. 一般性卫生知识

3. 生活方式方面指导

4. 常见病、多发病的预防知识

5. 常用药物的用药知识

6. 医院严禁吸烟的相关知识

（二）住院患者教育

1.入院教育

（1）告知患者医院规章制度：如查房时间、膳食制度等。

（2）指导患者熟悉病区病室环境：作息时间、卫生间使用、贵重物品的保管及安全注意事项、预防跌倒知识、呼叫器使用及其他常用设施的使用及医院为禁止吸烟的场所，严禁在医院内吸烟等。

（3）指导患者掌握相关疾病知识：标本留取、常规检查要点及用药常识，疼痛管理、康复管理、康复技术指导、安全有效使用医疗设备。

2.住院期间教育：

（1）评估患者及家属对健康教育的接受程度，采取适当的教育方式。

（2）讲解诊疗活动的一般常识及配合要点。

（3）讲解疾病的一般常识、药物指导。

（4）心理卫生教育。

3.特殊检查治疗前的教育：告知检查的目的、注意事项及检查时配合要点。

4.诊疗操作前后教育：

（1）诊疗操作前教育:

① 给患者讲解操作的流程及操作前、后需患者配合的注意事项。

② 讲解操作前准备的内容及意义。

③ 告知患者操作前签字的意义。

④ 加强与患者的沟通交流，

（2）诊疗操作后教育：

给患者及家属讲解操作后的注意事项：情绪的调节、卧位要求、减轻疼痛和不适的方法、进食的时间和饮食种类、活动时间及注意事项、用药的相关知识等。

5. 出院教育：

（1）出院后继续用药方法。

（2）饮食、活动、休息的要求及注意事项。

（3）心理调节方法和重要性。

（4）复诊时间安排及重要性。

 

3.无烟医疗卫生机构建设制度及管理办法

（一）医院职工，患者以及家属一律不得在医院内所有诊疗区域、病房、办公室、公共场所吸烟；

（二）在办公室、会议室、值班室、工作场所不得设有烟具及与烟草有关的物品；

（三）吸烟者只能在设有吸烟标志的室外固定场所（吸烟区）吸烟；

（四）职工要成为控烟工作宣传员和监督员，对科室内或非吸烟区吸烟者，应进行动阻，并指引到吸烟区吸烟等

（五）禁止在医院派发各种形式的烟草广告和宣传资料；

（六）将控烟工作纳入到科室工作计划中，考评列入科室质控检査指标，与年度评优工作挂钩；

（七）医院各级行政部门临床科室、医技科室和其他部门以及全院职工、学生和其他人员、必须遵守医院控烟制度，将考评作为年度先进集体、先进个人的必须条件；

（八）开展吸烟危害健康与戒烟方法的介绍讲座，新员工入岗安排禁烟教育培训；

（九）医院制定的控烟工作制度，由医院控烟工作领导小组负责监督、实施、检查，奖罚。

 

八、便民服务

（一）咨询服务

咨询服务设置情况，包括咨询台（窗口）标识（标识信息线下公开）、路线、在线咨询服务等

在线咨询：咨询的电话：6915134

线下咨询台（窗口）地址：卢村乡卫生院一楼

线下咨询时间：夏季周一至周日上午7:30-11:30、下午2:00-4:50。冬季周一至周日上午8:00-11:30、下午1:30-4:30.

（二）特殊人群（线下公开）

军人、残疾人、老年人等特殊人群优先服务窗口标识等

（三）收费查询

查询的方法、流程、地点和导引路线等

可携带就诊病历或缴费票据到一楼收费处查询

（四）医保服务

医保支付、报销流程、地点、导引等

医报支付范围及报销流程：

1.居民医保结算需提供：出院记录，身份证。住院期间预缴收据。注：如果现金银行卡缴费，请务必携带缴费收据到结算窗口，直接报销。

2.职工医保结算需提供：出院记录，医保卡（目前已开通电子医保卡，医保面部识别结算)。住院期间预缴收据。注：如果现金银行卡缴费，请务必携带缴费收据到结算窗口，直接报销。

（五）复印病历

1.病历复印的流程、地点、导引路线和收费说明等

病案科地址：卢村乡卫生院三楼

服务时间：周一至周五8:00—11:30；14:00-16:30

为更好地保障您的隐私权，根据国家法律法规规定，复印病案必须提供以下相应手续由工作人员现场复印，不收取复印费用。

出院病历复印人员所需手续：

1.成年非死亡：（1）病人本人：病人身份证、出院证明（2）非病人本人:病人及受托人的身份证、委托书、出院证明书；

2.成年死亡:（1）病人直系亲属：病人及直系亲属户口(两者户口在一起)、直系亲属的身份证、出院证明书；（2）非病人直系亲属：病人及直系亲属户口(两者户口在一起)、受托人身份证、直系亲属的委托书、出院证明书；

3.未成年人：（1）病人监护人：病人及监护人户口(两者户口在一起)、监护人的身份证、出院证明书；（2）非病人监护人：病人及监护人户口(两者户口在一起)、受委托人的身份证、监护人的委托书、出院证明书。

 

（六）其他信息

相关主管部门规定的其他需要主动公开的信息

无其他需要主动公开的信息

九、监督保障

（一）公开制度

本机构信息公开工作制度，需对信息公开的范围形式、审核发布、管理维护、咨询回应等工作做出规定

 

为进一步发扬社会主义民主，建立健全党风廉政建设和预防反腐败长效监督机制，维护医院改革、发展、稳定、和谐的大局，在全院建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制，根据我院实际制订院务公开制度。

一、院务公开的基本内容和范围

（一）对外公开的内容

1.医疗服务信息

（1）医院依法执业登记的主要事项，包括名称、地址、主要负责人、所有制形式、诊疗科目、床位；职能科室设置；

（2）主要卫生技术人员依法执业注册基本情况，或提供查询服务；

（3）门诊、急诊、住院的就诊程序；

2.医疗服务价格信息

常规医疗服务价格、常用药品和高值医用耗材的价格，或提供服务项目价格的查询服务。

行风建设情况

加强医德医风建设的主要规定；

医疗服务投诉信箱和投诉查询电话。

（二）向患者公开的主要内容

1.收费信息

为门诊患者提供费用清单。

2.按照《医疗机构病历管理规定》向患者提供病历资料复印或者复制服务。

（三）向内部职工公开的主要内容

1.医院重要人事任免、重大建设项目安排、重大改革和发展规划及大额度资金使用情况；

2.年度财务预、决算主要情况；

3.国家重点监控的药品使用情况；

4.岗位设置、岗位聘用、解聘、辞聘的标准及程序、薪酬体系；

5.纠正行业不正之风投诉信箱、电话；

6.领导班子建设和党风廉政建设情况。

二、院务公开的基本形式

（一）对外公开形式

1.在门诊、病房以及对公众服务窗口等明显位置设立公开专栏、宣传橱窗、电子大屏幕公告栏；

2.编印、发放各类资料；

3.建立工休座谈会制度、设立院务公开投诉信箱等。

（二）对内公开形式

1.职工代表大会或职工大会；

2.召开会议，主要通过院周会、科务会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项；

3.设立院务公开栏，张贴有关资料；

4.设立举报箱、意见箱、举报电话、。

三、院务公开的监督

医院成立院务公开领导小组，负责组织指导和协调院务公开的各项工作，研究解决院务公开工作中的重要问题。

 

（二）人员保障

公开本机构信息公开工作第一负责人、管理部门或者专业负责人员、领导小组成员等信息

院务公开工作由院委会统一领导并组织实施，院务公开协调工作由院办公室负责。

医院成立院务公开领导小组。组长由院长担任，副组长由副院长担任，院领导班子成员、职能科室负责人为组员。

成立院务公开工作监督小组，对院务公开工作进行监督。成员由院工会、职代会等负责人组成，院务公开工作监督小组组长办公室主任担任，办公室设在院办公室。

 

（三）工作推进

定期公开本机构信息公开工作情况、问题整改情况、自查自纠情况、考核工作进展情况、信息公开工作总结等

1.问题整改情况、自查自纠情况、考核工作进展情况：

2022年，我院根据要求在医院信息公开栏进行相关信息公开。

一是及时添加有关目录；二是对新增需要公开的目录进行内容完善，主要为交通导引、环境导引、健康普教、便民服务等方面的内容，已通知相关科室进行补充；三是对陈旧信息及时删改，涉及内容主要为专业介绍、门诊服务时间、医保服务、诊疗流程。

下一步我院将进一步提高信息公开工作重视程度，将此项工作纳入重点督促工作。

2.信息公开工作总结：

2022年我院认真履行上级主管部门要求，坚持“一切以病人为中心”的服务理念，从群众反映强烈的热点、难点问题入手，积极探索改进医疗服务信息公开模式，破解公开难题，做到以公开构建和谐、用诚信打造品牌，有力地推进了医院医疗服务信息公开工作的深入开展，促进了医院的和谐发展。

一、公开医院基本情况，营造良好环境

一是依法在对外公开栏、电子大屏幕公告栏等处公开医院开展的各项诊疗科目服务内容；公开主要卫生技术人员基本情况。二是设立指示标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时就诊通道提示牌。

二、公开医疗服务信息，方便患者就诊

一是在医院公示栏公开各临床和医技科室名称、服务内容、服务项目、人员组成等基本情况；公开医院上班时间；公开办理入出院时间。二是在各医技科室悬挂各项检查治疗服务承诺；缩短病人候诊时间；公开入院、出院、转院服务流程；在收费、取药等窗口科室公开老年人、残疾人、军人等特殊人群服务优先措施和服务内容。三是设置咨询电话，免费为病人提供健康咨询、用药咨询；通过宣传册、公示栏、等形式为病人提供常见疾病预防保健知识。

三、公开医疗服务收费，切实维护患者利益

 严格按照物价部门规定收取相关服务费用，杜绝乱收费、分解收费的发生。

四、公开医院重大决策，增加工作透明度

一是定期召开职工代表大会、科室座谈会等，及时通报医院中、长期改革发展规划和工作计划、大额度资金使用、药品招标采购等重大问题；广泛征求职工意见和建议，领导班子成员每年述职述廉，同时进行民主测评。二是通过医院院务公开栏公开有关人事工作政策、改革方案；公开专业技术职务任职资格晋升、评先评优条件、名额和职工年度考核结果；公开重要岗位人员的选聘、任用、轮岗和交流的录用规定及程序；公开中层干部的选拔和任用情况，做到公平、公正、公开。

五、公开医疗质量检查，规范医疗服务行为

一是为严格执行医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范常规。二是通过严格岗前培训、专家讲座、外派学习、发放有关学习材料，举办法律知识考试等形式组织医务人员学习、相关法律法规及医疗核心制度，增强了医务人员依法执业的自觉性。三是加大医疗护理质量检查力度。严格医疗护理质量管理，严格执行新的病历书写规范，定期进行病历、处方质量抽查，对不合格病历的主管医师予以经济处罚、全院通报。四是全面进行网上招标采购药品，增加了药品招标的透明度。加强抗菌药物管理，将抗菌药物临床合理应用工作作为医疗安全与质量管理的重要内容，药剂科每月进行合理用药专项检查，对门诊处方、住院病历用药情况进行实时监控，发现不合理用药予以通报，要求经管医师限期改正。