供水缴费、维修及相关服务办理程序、时限、网点设置、服务标准、服务承诺和便民措施

一、缴费方式：

（一）现金

（二）转账

（三）微信支付

（四）支付宝支付

（五）翼支付

二、缴费地址：

桃州北路55号

开发区商贸中心1号A7幢02号

万桂山南路16号

三、公司转账信息：

开户行：广德中行时代广场分理处

账号：176707290262

服务标准

一、报装服务

（一）城区用户：填写一张申请表

（二）经营：填写一张申请表

（三）农饮用户：填写一张申请表

企业用水报装见“企业用水报装服务指南”

二、关于水表使用

用户对水表计量性能有异议的，可向当地质量技术监督部门或受质量技术监督部门委托的有关单位申请水表计量检定。

水费结算水量应以水表计量为依据，水费单价应按照物价管理部门制定的水价执行，公示水价收费信息。

三、供水服务

建立24小时服务电话：做到有应答，电话接通率达到100%；受理用户问题后，及时做出响应，并在服务处理期限内处理，服务及时率不低于99%；小型维修接报后30分钟内到达现场。

四、信息服务

向用户提供供水服务信息，包括：

水质信息；

停水信息；

业务办理流程；

收费标准；

服务联系方式；

服务标准、对外服务承诺；

供用水常识；

信息提供方式可包括：

营业厅查阅；

电话咨询；

公众号宣传；

五、服务形象

营业厅应符合以下要求：

入口处应设置明显标识牌；

设置用户接待区、业务办理区；

办事程序、投诉电话公开；

服务设施齐全、完好；

室内保持整洁。

服务人员应统一着装，举止文明、用语规范、态度热情，熟悉相关业务，遵守职业道德，其中：

电话及营业厅接待人员应有较好的沟通能力及服务技巧；

需进入用户室内服务的人员应主动表明身份并说明来由。

六、投诉处理

建立线上线下投诉受理渠道，受理用户投诉后及时做出响应，电话询问了解情况，并在3个工作日内处理，投诉处理及时率达到100%。

对处理期限内不能解决的投诉，应向用户说明原因，并确定解决时间。