广德市6月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将6月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

6月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1674件，日均受理56件。其中投诉类961件、求助类377件、咨询类287件、举报类33件、建议类16件，分别占比57%、23%、17%、2%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，民生与民政服务件，交通运输局件，农业农村件，市场监管件，分别占比31% ,13% ,12% ,9% ,7% ,7% ,6%。热线直办178件，后台转办1496件，办理中80件，反馈1416件，反馈率94.65%；办结1416件，办结率94.65%。

二、热点问题分析

（一）反映新杭镇彭村社区自来水停水问题。

（二）反映经开区可立克科技有限公司拖欠工资问题。