2023年2月份“12345”政府服务热线办理情况的报告

现将2月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

2月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1100件，日均受理39件。其中投诉类543件、求助类313件、咨询类171件、举报类48件、建议类25件，分别占比49%、29%、16%、4%、2%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，人力资源和社会保障件，环境保护件，交通运输局件，民生与民政服务件，市场监管件，农业农村件，分别占比31% ,13% ,8% ,8% ,7% ,5% ,5%。热线直办94件，后台转办1006件，办理中105件，反馈901件，反馈率89.56%；办结901件，办结率89.56%。

二、热点问题分析

（一）反映经开区滨河学校东门路段安装护栏致道路拥堵问题。

（二）反映广德街道与小区内存在机动车乱停放问题。