广德市数据资源管理局2022年第4季度窗口考核情况专报

我局认真贯彻落实《优化营商环境条例》，紧紧围绕市委市政府工作部署，把文明创建和疫情防控常态化纳入窗口考核，注重加强窗口作风纪律建设和服务意识培育，着力提升服务质量和服务效率，进一步提升服务满意率，切实转变工作作风，为企业（群众）提供规范、便利、高效的政务服务。各项工作有序开展，运行良好，现将考核情况通报如下：

一、业务运行情况

根据各窗口每月上报业务报表统计显示，四季度各窗口共受理业务397377件，办结业务397377件，按时办结率100%，其中提前办结率95.2%。

二、考勤情况

1、大部分工作人员能按规定用安康码考勤系统请假，较好履行请假手续。

2、大部分工作人员坚持安康码考勤较好，仍有少部分工作人员存在打卡不及时和忘打卡现象，同三季节相比考勤率有所下降，考勤率达100%的有消防大队、民政局2个窗口；考勤率95%及以上有9个窗口；考勤率90%-95%有6个窗口，考勤率90%以下的有医疗保障局窗口。

三、文明创建（疫情防控）、日常巡查情况

1、四季度各窗口工作人员能自觉遵守政务服务大厅管理各项规定，纪律意识较强，前台窗口人员服务状态较好，但仍有少数工作人员不戴胸牌、不按规定着装、乱搭衣服、不按规定放置离岗告知牌，巡查中发现的问题能及时纠正，存在问题人员及所在窗口，按考核规定进行了相应扣分。

2、窗口文明委表彰：税务局窗口、不动产登记窗口为“广德市2021年度文明窗口”； 人社局窗口王宗明、发改委窗口王国欢、医保窗口吴世伟3人为“微笑服务之星”，以上窗口在本次创建考核中各加2分。日常督查中发现11月15日人社局窗口童健没有站岗，没有巡查路段；12月26-27日医保局窗口王芳在“暖民心行动”的宣传活动中，没有走访到位，被市政办督查通报。人社局窗口、医保局窗口在本次创建考核中各扣4分。

3、日常物品摆放和卫生方面各窗口保持较好。

四、信息报送

本季度各窗口上报信息共99条，其中央级采用1条（城管局窗口1条），省级采用2条（公安局窗口1条，交运局窗口1条），市级采用1条（公积金窗口1条，），局采用66条，未采用29条。报送较好的窗口有：市场监管局、公积金、城管局、交运局4个窗口。

五、分管领导带班情况

根据签到情况统计：2022年10月1日—12月31日

六、窗口整体建设情况：

1、四季度100分以上窗口10个，90－100分窗口8个（18个窗口参评）。同2022年第三季度比100分以上窗口减少了1个。

2、本次考核100分以上：城管局窗口、公安局窗口、教体局窗口、交运局窗口、公积金窗口、发改委窗口、民政局窗口、税务局窗口、应急局窗口、消防大队窗口。

七、综合考核情况

1、季度优秀窗口：根据20%的优秀率共计4名优秀窗口，得分前4名的有：城管局窗口、公安局窗口、教体局窗口、交运局窗口。

2、党员示范岗：一支部产权交易科吕健；二支部城管局窗口吴鑫；三支部不动产窗口蔡元群；四支部人社局窗口谢芳圆。

八、存在的问题

少数工作人员对大厅管理制度执行不够，自我要求不严，着装、请假和考勤制度坚持不够好。 

各窗口首席代表要对考核中存在的问题进行梳理，有针对性的抓好窗口建设，带好队伍，树立争先创优意识；学好、用好大厅管理的各项标准，狠抓窗口业务学习和作风建设，落实文明创建和大厅管理各项规定，开展优质高效服务，提升服务效能，赢造良好的营商环境，力争在下个季度考核中取得更好成绩。