广德市数据资源管理局2022年第3季度窗口考核情况专报

我局认真贯彻落实《优化营商环境条例》，紧紧围绕市委市政府工作部署，把文明创建和疫情防控常态化纳入窗口考核，注重加强窗口作风纪律建设和服务意识培育，着力提升服务质量和服务效率，进一步提升服务满意率，切实转变工作作风，为企业（群众）提供规范、便利、高效的政务服务。各项工作有序开展，运行良好，现将考核情况通报如下：

一、业务运行情况

根据各窗口每月上报业务报表统计显示，三季度各窗口共受理业务399322件，办结业务399322件，按时办结率100%，其中提前办结率88.3%。

二、考勤情况

1、大部分工作人员能较好履行请假手续，按规定用安康码考勤系统请假，个别同志请假较随意，存在请假不及时和请假时间选择不规范现象。

2、大部分工作人员坚持安康码考勤较好，仍有少部分工作人员存在打卡不及时和忘打卡现象，同二季度相比考勤率有所下降，考勤率达100%的有文旅局、消防大队、民政局窗口，考勤率90%以下的有医疗保障局、卫健委窗口，其余窗口考勤率都在90%以上。

三、文明创建（疫情防控）、日常巡查情况

1、三季度各窗口工作人员能自觉遵守政务服务大厅管理各项规定，纪律意识较强，前台窗口人员服务状态较好，但仍有少数工作人员不戴胸牌、不按规定着装、乱搭衣服、不按规定放置离岗告知牌，巡查中发现的问题能及时纠正，存在问题人员及所在窗口，按考核规定进行了相应扣分。

2、三季度文明创建（7月19日市对县考核）巡查中发现税务局窗口、生态环境分局窗口部分工作人员没按规定着装、人社局窗口部分工作人员上班时间寄快递导致快递车不服从现场管理，按考核规定上述三个窗口各扣2分。

3、日常物品摆放和卫生方面各窗口保持较好。

四、信息报送

本季度各窗口上报信息共131条，其中央级采用3条（市场监管局3条），市级采用15条（公积金8条，交运局3条，城管局3条，生态环境分局1条），局采用113条。报送较好的窗口有：市场监管局、公积金、城管局、交运局4个窗口。

五、窗口服务满意度测评情况：2022年10月10日，通过对来大厅办事群众，随机发放测评表50份，对各窗口政务服务满意度测评，测评结果：非常满意885票，满意15票，基本满意0票，不满意0票，平均满意率为99.83%。

六、分管领导带班情况

根据签到情况统计：2022年7月1日—9月30日

七、窗口整体建设情况

1、三季度100分以上窗口11个，90－100分窗口7个（18个窗口参评）。同2022年第二季度比100分以上窗口减少了4个。

2、本次考核100分以上：公积金窗口、城管局窗口、交运局窗口、市场监管局窗口、文旅局窗口、消防大队窗口、人社局窗口、教体局窗口、民政局窗口、住建局窗口、公安局窗口。

八、综合考核情况

1、季度优秀窗口：根据20%的优秀率共计4名优秀窗口，得分前4名的有：公积金窗口、城管局窗口、交运局窗口、市场监管局窗口。

2、党员示范岗：一支部建设工程科钱阳阳；二支部税务局窗口王玮；三支部市场监管局窗口李斌；四支部人社局窗口谢芳圆。

九、存在的问题

1、个别窗口存在要求办事群众只能线上办，线下不受理情况。

2、少数工作人员对大厅管理制度执行不够，自我要求不严，着装、请假和考勤制度坚持不够好。

各窗口首席代表要对考核中存在的问题进行梳理，有针对性的抓好窗口建设，带好队伍，树立争先创优意识；带头学习和遵守大厅管理的各项标准，结合当前的疫情防控，切实发挥“做表率、善管理、有担当”的作用，狠抓窗口业务学习和作风建设，落实文明创建和疫情防控管理各项规定，开展优质高效服务，提升服务效能，营造良好的营商环境，力争在下个季度考核中取得更好成绩。