广德市12月份“12345”政务服务便民热线办理情况的报告

现将12月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

    一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

12月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1168件，日均受理38件。其中投诉类543件、求助类309件、咨询类233件、建议类42件、举报类41件，分别占比46%、26%、20%、4%、4%。群众反映的热点问题依次是：卫生健康件，城乡建设与城市管理件，民生服务件，人力资源和社会保障件，市场监管件，环境保护件，农业农村件，分别占比24%,19%,9%,7%,6%,6%,5%。热线直办274件，后台转办1027件，办理中127件，反馈900件，反馈率87.63%；办结900件，办结率87.63%。

二、热点问题分析

（一）反映城区部分药房存在高价售卖防疫物资及药品问题。

（二）反映滨河公园核酸检测采样点距离祥生观棠府小区过近问题。