食品药品投诉举报政策相关问题

1、保健食品能治病么？

保健食品是食品的一种，不能代替药物，不以治疗疾病为目的，不要轻信虚假宣传。

2、进口食品如何认定？

一是通过查看食品包装标识，获取原产地、境内代理商、进出口日期等来判断是否为进口食品；二是通过商品溯源，追溯食品进货渠道，查看是否有海关通关证明等来判断是否为境外食品。

3、消费者在餐馆就餐时发现异物怎么办？

可第一时间拨打当地12331电话进行投诉，以便及时高效解决问题。

4、药品能否作为促销赠品？

药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。

5、通过电商平台买到“四品一械”问题产品怎么办？

请妥善保存产品图片、购买记录截图及购买网址链接等信息，及时向食品药品监管部门或投诉举报机构反映。

6、买到“四品一械”问题产品想要退款退货怎么办？

应保存好相关产品的购买凭证，向消费者协会咨询退款退货事宜。

7、通过网络、电视、邮购等方式购买的药品是否可信？

目前电视购药和邮寄、网购药品消费存在的欺诈陷阱较多，同时由于此类邮购药品的生产地点、销售地点和付款地点一般都在不同省市，调查取证存在很大难度，消费者也很难得到赔偿。患病应到正规的医院进行治疗，勿轻信广告宣传，请谨慎通过网络、电视、邮购等方式购买药品，以防上当受骗。

8、通过海外代购、朋友圈等方式购买婴幼儿配方乳粉是否可信？

消费者请谨慎通过此类方式购买。

9、对投诉举报处理结果不满意怎么办？

可向当地人民政府或上一级行政机关申请行政复议。

10、药品价格太贵向谁投诉？

应咨询物价部门。

11、遇到医托、非法行医等问题向谁投诉？

应咨询卫生行政部门。

12、怀疑食品、药品等存在质量问题向谁投诉？

建议咨询当地食品药品监管部门是否接受送检。

13、在火车站内或列车上发生食药安全相关问题如何举报？

建议向铁路有关部门反映，可拨打热线电话12306进行投诉举报。