【部门解读】《广德市进一步提升12345政务服务便民热线服务质效实施方案》解读

现就《广德市进一步提升12345政务服务便民热线服务质效实施方案》解读如下：

一、起草背景

为进一步发挥12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）作用，密切政府与人民群众和市场主体的联系，为民办实事，为企优环境，结合我市实际，制定本实施方案。

二、工作目标

通过完善体制机制，推动12345热线发挥更好作用，为企业群众提供更优质服务。

三、起草过程

本方案结合我市12345政务服务便民热线工作实际，于2022年3月11日面向社会及市直单位征集意见，并于2022年6月10日由广德市政府办印发实施。

四、主要内容

1.本方案适用对象为我市各乡镇人民政府，各街道办事处，市直各单位。

2.加强组织领导。成立以市政府主要领导为组长，相关分管领导为副组长，市直相关部门负责同志为成员的12345热线工作领导小组，负责研究部署12345热线工作中的重大事项、重大活动和工作安排，协调处理热线办理、质效优化提升中出现的矛盾和问题等。

3.健全工作机制。建立日常运行月报机制、完善受理转办机制、强化督办回访机制。

4.强化工作保障。实行热线工作“一把手”签批负责制，明确分管负责人具体负责；建立健全经费保障机制，12345热线平台优化提升、日常运维管理所需费用列入市级财政预算；12345热线工作领导小组办公室要加大对12345热线工作的督查力度，做好办理督导，督促解决问题，对领导不重视、工作措施不到位、效率低下、推诿扯皮的予以通报。

五、创新举措

针对一些重大、复杂以及多次重复反映的工单，创新工作举措，采取重大问题快报机制、复杂问题专报机制、疑难问题现场督办机制等予以解决。

六、下一步工作考虑

本办法自发布之日起实行，后期将加大对热线工作人员的业务培训及对各热线承办单位的督查力度。

解读科室：12345政务服务便民热线办公室

解读人：12345政务服务便民热线办公室主任曹牡丹

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