一、调查概况

（一）调查目的

了解广德县辖区内9个乡镇群众对广德县计划生育和健康服务工作的满意度情况，并对乡镇开展的计划生育和健康服务工作进行考评。

（二）调查内容

主要包括全面二孩政策知晓度、计划生育优惠政策知晓度、医疗便民服务知晓度以及健康素养宣传情况、群众对计划生育和健康服务服务满意度评价等。

（三）调查方法

采用电话调查的形式开展问卷调查，电话拨通后，由访问员按照问卷内容逐一读出，并将被访者的回答如实记录。

（四）调查范围

调查范围涵盖广德县辖区内9个乡镇：柏垫镇、东亭乡、卢村乡、邱村镇、誓节镇、四合乡、桃州镇、新杭镇、杨滩镇。

（五）调查对象及样本量

调查对象是广德县计划生育和健康服务人群，包括“期内出生节育对象”、“四证办理对象”、“孕前优生对象”、“流入人口对象”、“随机移动电话对象”、“固定电话对象”。最终完成360个有效样本（每个乡镇40个有效样本）。

 

 

二、调查结果分析

（一）“一对夫妻可以生育两个孩子”知晓度

调查结果显示，广德县群众均表示知道现在一对夫妻可以生育两个孩子,知晓度达到100%。辖区9个乡镇中，各乡镇的知晓度均为100%。

 

 

（二）“生育孩子需要登记或办证”知晓度

调查结果显示，广德县有98.89%的群众表示知道现在生育孩子需要办证或登记。

辖区9个乡镇中，柏垫镇、卢村乡、邱村镇、桃州镇、杨滩镇知晓度最高，均为100.00%；东亭乡、誓节镇、四合乡、新杭镇知晓度均为97.50%。

 

 

 

（三）“计划生育家庭有奖励优惠政策”知晓度

调查结果显示，95.83%的广德县群众表示知道计划生育家庭有奖励优惠政策。

辖区9个乡镇，柏垫镇、杨滩镇知晓度最高，均为100.00%；东亭乡、卢村乡、邱村镇、四合乡、新杭镇这5个乡镇均为97.50%；桃州镇知晓度为92.50%；誓节镇知晓度相对较低，为82.50%。

 

 

 

（四）“计划生育家庭养老保险有优待政策”知晓度

调查结果显示，93.89%的广德县群众表示知道计划生育家庭养老保险有优待政策。

辖区9个乡镇，柏垫镇、东亭乡、新杭镇知晓度最高，均为97.50%；卢村乡、四合乡、杨滩镇这3个乡镇知晓度均为95.00%；邱村镇、誓节镇知晓度均为90.00%；桃州镇知晓度相对较低，为87.50%。

 

 

 

（五）“安徽省医疗便民服务平台”知晓度

调查结果显示，广德县群众对安徽省医疗便民服务平台知晓度为92.78%。

辖区9个乡镇，卢村乡、四合乡知晓度最高，均为97.50%；桃州镇为95.00%；东亭乡、邱村镇、新杭镇这3个乡镇知晓度均为92.50%；柏垫镇、杨滩镇这2个乡镇知晓度为90.00%；誓节镇知晓度相对较低，为87.50%。

 

 

 

（六）健康素养方面知识的宣传情况

调查结果显示，98.33%的广德县群众表示2018年以来，有乡镇、村（社区）宣传《健康素养》方面的知识。

辖区9个乡镇，柏垫镇、东亭乡、卢村乡、杨滩镇这4个乡镇宣传情况最好，宣传率均达到100.00%；邱村镇、誓节镇、四合乡、新杭镇这4个乡镇均为97.50%；桃州镇宣传率为95.00%。

 

 

（七）广德县计划生育服务总体满意度

广德县群众对计划生育服务总体满意度（满意+基本满意）为99.72%。有98.06%的群众表示“满意”，1.67%的群众表示“基本满意”，0.28%的群众表示“不满意”。

 

广德县辖区9个乡镇，柏垫镇、东亭乡、卢村乡、邱村镇、四合乡、桃州镇、新杭镇、杨滩镇总体满意度最高，均为100.00%；誓节镇总体满意度为97.50%。

 

 

 

三、主要结论与建议

（一）主要结论

1. “全面二孩”政策知晓度高

广德县计划生育服务对象对“全面二孩”政策中“一对夫妻可以生育两个孩子”的知晓度达到100.00%；对“生育孩子需要登记或办证”政策知晓度较高，总体达到98.89%，各乡镇知晓度均达到97.00%以上。需继续保持。

2.广德县计生服务总体满意度很高

广德县计划生育服务对象的总体满意度为99.72%，9个乡镇计划生育服务对象的总体满意度均在97.00%以上，其中8个乡镇的满意度均达到100.00%，总体满意度水平很高，需继续保持。

3.“安徽医疗便民服务平台”知晓度相对较低

广德县计划生育服务对象对“安徽医疗便民服务平台”政策的知晓度为92.78%，相对其他计生政策知晓度来说，该项政策整体知晓度相对较低。需进一步加强巩固。

 

（二）建议

1. 加强政策宣传，进一步提高群众知晓度

针对“计划生育政策”，以电话宣导、登门入户为主要方式，并结合微信、QQ、短信平台等方式进行政策宣传；通过在社区/村的公共场所举办以计划生育为主题的公益活动，现场可发放印有活动主题的折叠扇、环保袋、毛巾等物品，帮助广大群众在日常生活中能了解到计划生育服务的相关内容，提高群众对计划生育政策的知晓度和熟悉度。

针对部分特殊人群，基层卫生计生干部可通过登门入户的方式，向计划生育服务对象进行面对面宣传和讲解。做到人人通知到位、人人知晓到位、人人满意到位，保证每个计划生育和健康服务对象都能及时有效地了解相关政策，提升群众对计划生育和健康服务政策的知晓度、及对计划生育和健康服务工作的认可度。

2. 转变服务方式，进一步提高群众参与度

针对“健康素养”方面知识的宣传工作，可通过开展“健康素养”内容有奖问答、“健康素养”小知识问卷调查等活动，为优胜者准备精美小礼品，提高群众的参与度和对“健康素养”方面内容的了解程度。

针对“安徽省医疗便民服务平台”的推广工作，基层卫生计生干部可通过开展“大讲堂”活动的方式，向广大群众讲解“安徽省医疗便民服务平台”的功能以及操作流程，并且为有疑惑的群众进行现场解答。做到积极引导服务对象了解和使用医疗便民服务平台，使得平台家喻户晓、平台服务深入人心，提高群众的参与度。

3. 完善服务工作，进一步提高群众满意度

以乡镇为单位，将各乡镇、村（街道、社区）计划生育和健康服务对象名单合理安排至各级责任人，对名单进行电话访问和上门入户逐一走访，对名单上的信息尤其是联系方式进行及时的更新，确保信息的准确性和有效性，保证计生工作人员对计划生育和健康服务对象保持联系畅通。

加强督查考核，广德县卫生计生委可根据本次调查结果，对知晓度和参与度相对较低的乡镇加大走访力度，督促相关责任单位及时落实整改，针对群众的疑惑和问题，进行深入剖析，采取针对性的措施，提高群众健康生活水平，提升群众满意度。