对县政协九届五次会议第35号提案的答复

县政协文史委：

贵委提出的《关于加强县长热线工件的建议》的提案收悉，经认真研究，现答复如下：

一、该提案对改进“县长热线”工作具有很好的参考价值和指导意义。

近年来，随着群众对“县长热线”工作的期望值越来越高，热线目前的工作模式已经不能适应新形势的要求，急需加以改进，谋求新的出路。

二、关于接听人员大龄化，急需补充年青血液的说明：热线接听室目前三名工作人员已经不能满足日常的接听工作，为此我们向县人社局提出申请，成立大学生见习基地，安排应届大学毕业生到热线接听室见习，充实接听力量。同时我们也向县委县政府提出了关于整合县长热线的方案，如获批准将大力缓解接听压力。

三、关于力量薄弱，督办力度需加强的说明：为了更好地解决群众诉求，提高承办件质量及部门办事效率，我们采取了以下措施：一是通过不定期电话回访和现场查看形式，督查部门办件情况；二是每月出《县长热线受理办理情况通报》，并通过办公网进行全县通报，将部门办理情况，办件好的，办件差的予以通报，形成激励机制。三是在人员充足的情况下，拟成立专门的县长热线督办室，加强日常督办工作。

四、关于部门职能不明确，推诿扯皮现象时有发生的说明：为了解决这一情况，我们采取了以下措施：一是每周上报《重难点问题交办单》，向县政府汇报每周反映较强烈，部门推诿扯皮的重点问题，报经县政府分管副县长直接批示办理部门，督促问题的解决。

五、关于涉及需要县政府明确政策的问题无处交办的说明：我们向县委县政府提出了《广德县“12345便民服务热线”工作方案》、《广德县网络民情会办中心工作方案》（方案附后），通过督办、会办等多种方式，解决此类投诉件。

六、下阶段工作计划

下阶段，希望在贵委的支持和推动下，完成以下工作任务：

一是整合热线，打造综合政务服务平台。整合热线是深入践行体制机制创新的必然要求，也是进一步加强和创新社会管理的迫切需要，有利于解决群众多头投诉，相关部门多头处理、相互推诿等现象，有利于建设诚信高效政府，切实提高机关执行力。

二是加强热线考核力度，落实责任追究制度。县长热线目前对部门的考核仅限于在机关评议中占1分，难以形成强有力的约束力，因此我们希望能够适当增加县长热线的考核分值，同时将县长热线考核纳入“兴乡强镇”考核，占一定分值，并且对考评末位的部门和乡镇予以全县通报。

三是充实接听人员，落实督办制度。通过招聘大学生见习岗等形式尽快充实接听人员，在保证正常接听的基础上，成立专门的督办室，专职负责重难点的督办，采取电话督办、现场督办、专题协调、联合办理等多种方式促进重难点问题的解决。

最后，非常感谢贵委对热线工作的关心和支持，敬请在今后的工作中多提宝贵意见，继续给予我们更多的支持和帮助。