现将11月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

11月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1525件，日均受理51件。其中投诉类1007件、求助类317件、咨询141件、举报类38件、建议类22件，分别占比66%、21%、9%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，环境保护件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，交通运输局件，农业农村件，市场监管件，分别占比28% ,13% ,11% ,10% ,8% ,6% ,5%。热线直办56件，后台转办1469件，办理中8件，反馈1461件，反馈率99.45%；办结1461件，办结率99.45%。

二、热点问题分析

（一）反映经开区恒林家居有限公司工资发放问题。

（二）反映香悦兰庭小区大门设置过窄问题。