现将5月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

5月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1542件，日均受理50件。其中投诉类903件、求助类324件、咨询类249件、举报类45件、建议类21件，分别占比59%、21%、16%、3%、1%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，环境保护件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，交通运输局件，市场监管件，农业农村件，分别占比31% ,13% ,8% ,8% ,6% ,6% ,5%。热线直办169件，后台转办1373件，办理中73件，反馈1300件，反馈率94.68%；办结1300件，办结率94.68%。

二、热点问题分析

（一）反映团结西路中心幼儿园上下学时间段封路问题。

（二）反映祠山街道清溪社区污水管道改造影响学生休息问题。