群众的事，再小也是要紧事。今年以来，广德市卢村乡关工委积极探索，发挥“五老”优势，创新基层治理，积极探索人民调解新机制，建立“五老调解室”，引导“五老”同志主动作为，引导党员群众参与社会治理，不断增强党组织凝聚力号召力，把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层。

真心解决群众“揪心事”。针对基层矛盾多、调解力量不足等治理“痛点”，卢村乡关工委结合工作实际，倡导动员社会力量化解矛盾纠纷、参与社会治理，组织动员“老党员、老干部、老教师、老退伍军人、老劳动模范”参与调处涉及邻里纠纷、婚姻家庭等方面的矛盾，在唐流村试点打造全市首个“五老调解室”。在内部管理上，要求组成人员、工作职责、服务理念、值班值守等制度上墙，规范办事流程，详细记录调解事宜，用心用情服务群众、凝聚民心。目前，已“五老调解室”已广泛参与调解土地纠纷、林地确权、邻里纠纷等事件30余起，参与调解五老同志有20多位，极大的化解了基层的矛盾，实现了小事不出村、邻里和谐相处，“五老”也成了群众普遍欢迎的“和事佬”。

耐心消除群众“烦心事”。五老调解室成员大多都是当地老党员、老村干，熟知当地群众的民情风俗和当事人的基本情况，有着深厚的乡里亲情。在调解矛盾纠纷时，他们清晰分辨是非、公平公正处事、不偏不倚论责，帮助双方当事人打开心结，消除对立情绪，达成和解，在村级服务管理、化解群众纠纷方面发挥了重要的作用，成为群众的“贴心人”和村级党组织的“好顾问”。一有矛盾纠纷出现，村里五老调解员们立刻出动，主动了解事情缘由，由于矛盾双方情绪都比较激动，他们还会采取“背对背”单独沟通的方式对双方矛盾纠纷进行了解，耐心倾听双方诉求，并对双方过激行为进行批评指正。见双方情绪缓和后，调解员改“背对背”沟通为“面对面”交流，从“情理法”多方面进行分析、阐述，并提出解决意见，最终双方当事人达成一致协议，握手言和。

细心排查群众“操心事”。五老调解员们坚持重心下移、工作前移，一改过去等矛盾纠纷“找上门”调解的传统模式，以村民组为基础，以网格为单元，积极开展排查走访工作，听取“家长里短”收集线索，尽可能全面了解矛盾纠纷信息源头，对小矛盾、小纠纷当场调解，并在化解矛盾纠纷的过程中积极开展普法宣传，提高群众工作的实效性。对重点人群进行标记，做到重点户、重点人一目了然，周周巡、及时报、实时解，共同维护良好村级环境。此外，为切实解决群众诉求，维护群众合法权益，促进邻里感情，他们还会收集群众的意见，及时反映给村里。

“五老调解室”的打造让五老们发挥了余热，绽放了光芒，也让群众诉求有处说，矛盾在第一时间解决，促进了村级和谐发展，让群众的幸福感获得感不断提升。（耿培）