现将4月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

4月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1317件，日均受理40件。其中投诉类812件、求助类253件、咨询类178件、举报类52件、建议类22件，分别占比61%、19%、14%、4%、2%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，环境保护件，人力资源和社会保障件，交通运输局件，民生与民政服务件，市场监管件，农业农村件，分别占比30% ,15% ,9% ,7% ,6% ,6% ,4%。热线直办117件，后台转办1200件，办理中98件，反馈1102件，反馈率91.25%；办结1102件，办结率91.25%。

二、热点问题分析

（一）反映万桂山南路金峰万象小区垃圾分类站选址问题。

（二）反映梧桐茗院小区内电梯频繁故障问题。