现将3月份广德市“12345”政务服务便民热线办理情况报告如下：

一、广德市12345政务服务便民热线电话办理情况

3月份广德市“12345”政务服务便民热线共受理各类转接来电与工单1372件，日均受理44件。其中投诉类749件、求助类354件、咨询类188件、举报类53件、建议类28件，分别占比55%、25%、14%、4%、2%。群众反映的热点问题依次是：城乡建设与城市管理件，环境保护件，人力资源和社会保障件，民生与民政服务件，农业农村件，交通运输局件，市场监管件，分别占比36% ,12% ,9% ,7% ,7% ,7% ,7%。热线直办91件，后台转办1281件，办理中61件，反馈1220件，反馈率95.23%；办结1220件，办结率95.23%。

二、热点问题分析

（一）反映广德城区安置房不动产权证发放问题。

（二）反映金峰万象小区垃圾分类站选址问题。