问题一：我们常说的“门前三包”是什么，具体包括哪些内容？

答：首先"门前三包"是指"临路(街)所有的单位、门店、住户将担负的市容环境责任。主要是包卫生、包绿化、包秩序。其中，包卫生，即做到门前无垃圾杂物、无污水、无污垢、无油渍或严重积尘，遮阳棚规范、整洁，无破损;卫生设施完好整洁，无破损;包绿化，即协助绿化管理部门管护好树木花草和绿化设施，及时清理门前花坛内的垃圾杂物，不攀树折枝，采摘花朵，不得在树干、树枝上钉钉子和乱挂杂物等;包秩序，即禁止乱挂晒、乱占道、乱堆放、乱张贴等影响市容秩序的行为，对其他行为人的乱停、乱靠、乱摆摊设点、乱挖掘等影响市容秩序的行为有监督、劝说和举报的责任等。

问题二：在日常工作中，开展“门前三包”都有哪些措施呢？

答：前期的宣传发动和门前三包责任书的签订是开展门前三包活动的重要载体，依托执法队员与商户间一对一、面对面的宣传教育机制，通过他们详细、系统的讲解后与商户签订门前三包责任书，有效提高了商户们对门前三包责任制的知晓率，通过探索商户自治新模式，成立“商户自治委员会”鼓励大家主动参与到维护市容市貌的工作中来，充分调动了沿街商户参与创建全国文明城市创建的积极性，引导商户实现自我管理、相互监督的良好局面，同时成立“商户自治监管委员会”，在开展自治工作中采纳群众意见建议，搭建起政府与商户之间的沟通桥梁，整合部门、单位、社区等多方力量共同解决城市顽症难题，缓冲城市管理中城管与被管理者之间的矛盾，使人民群众的获得感、幸福感和满意度显著增强。最后按照“一月一评比、一年一颁奖”的原则，设置“优秀商户”等奖励机制，给予精神、物质奖励，强化商户责任意识，变“我被管”为“我来管”，至此“门前三包”责任制长效管理机制逐步建立。

问题三：刚刚听你们提到商户自治，请问商户自治委员的成立对开展门前三包和城市创建起了哪些作用，取得了哪些成绩？

首先是开展宣传引导。以往，大多数的商户都对“门前三包”的具体内容不甚了解，但通过商户自治委员会的入户宣传，让广大商户朋友们都能了解“门前三包”的具体内容和落实“门前三包”的意义，这对整体的市容市貌和市民素质的提升起到了巨大的作用。

其次是发挥桥梁作用，商户自治委员会的成立是为广大商户和政府各部门之间搭建了一座桥梁，商户们的一些日常问题可以得到快速解决，让广大商户朋友真正理解“以人民为中心”的含义，进一步增强了政府各部门在人民群众心目中的公信力，也让全市商户在创建全国文明城市过程中为全体市民起到了很好的示范引领作用，充分调动了全市人民的创建热情，营造出全民创建的良好氛围。

最后是建立长效管理机制。建立“门前三包”长效管理机制，一直以来在全国各地都是一个难题，通过商户自治委员会的宣传引导、政府各部门的支持，让广大商户从“站着看”到“拍手赞”到“动手干”，证明了开展商户自治工作对长效落实“门前三包”的影响是积极有效的。

今年，我们的“桃州南路商户自治委员会”作为我省唯一一个社会组织获得了“岗位学雷锋示范点”的荣誉称号，这份殊荣，是咱们广德所有商户共同努力的结果，这是荣誉更是压力和动力，今后，我们还是会坚持创建为民、创建靠民、创建惠民的初心，把商户自治工作向纵深推进，不断提升市民素质，打造品质广德，为争创典范城工作作出应有的贡献。